医患关系的调查PPT.ppt.ppt

医患关系 医患关系之患者 引言： 　微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。” 在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑？答案是明确的。医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。 当患者身心疲惫，情绪低落时，脆弱的心灵需要医者亲切的微笑去抚慰，去呵护． 微笑是医患关系和谐的桥梁． 　　　近年来我国医患关系日益紧张，作为一名当代大学生我想就患者这一方面对造成这一尖锐的社会关系的原因做一些分析，并且针对我们所统计的两方面数据提出一些解决方法或建议． 问卷设计 整个课题研究以问卷形式展开，以下这份问卷是针对医护人员的。 我们分别从矛盾的两个对立体 ---医护人员和患者以及客观的环境三方面入手，从多方面来分析这个矛盾的产生原因。 问卷 调 查 问 卷（患者） 1、认为造成目前医患关系紧张的主要原因是： □a 医务工作者工资低、风险高、责任大，导致心理失衡 □b 社会环境的改变导致医务人员价值取向的偏差 □c 现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素质降低、自身修养欠缺 □d 我们对医学知识一知半解，误解他们 □e 投诉渠道不畅通导致恶性事件发生 2、在以往的就医过程中与医护人员的关系，整体来说如何？ □a 非常融洽 □b 比较好 □c 一般 □d 比较差 □e 非常糟糕 3、通常以哪些标准选择医院就医？（多选） □a 价格公道 □b 交通方便或者离家比较近 □c 医疗技术高超 □d 服务态度佳，口碑良好 □e 大型设备完善，资金雄厚 4、就医时，医护人员让您无法忍受的一点是： □ a.医学专业术语太专业，不乐意与患者或家属沟通 □ b.态度恶劣，让人总感觉欠了他们什么似的 □ c.就诊手续太繁杂，医护人员不细心引导 □ d.医护水平太差，延误患者治疗 □ e.索要红包，利欲熏心 5、您遇到医疗麻烦时，常采取的投诉方式是： □ a.面对面投诉医护人员 □ b.向医院设立的举报电话投诉 □ c.往医院公设的意见箱投信 □ d.通过第三公正方投诉 □ e.向家人或者朋友投诉 6、以往就医过程中，您是否为医患关系困扰过？ □ a.是的，他们态度恶劣 □ b.是的，缺乏与他们的沟通 □ c.是的，苦于无处投诉 □ d.还好，所有问题都能解决 □ e.没有，没碰到这类难题 7、通常与医护人员通常保持着何种关系？ □ a.我也说不清楚 □ b.仅限于医疗的供与求关系 □ c.存在利害关系，给他们塞红包 □ d.如同朋友，和睦相处 8、认为医疗事故的发生率和医疗纠纷成正比吗？ □ a.是的，成正比 □ b.有关系，但不成正比 □ c.关系不大 □ d.两个事件根本没关系 9、是否愿意花钱去享受一流的医疗服务？ □ a.是 □ b.否 10、如何重新树立医务工作者在公众心中的形象？ □ a.希望医务人员能学心理学，理解患者心理 □ b.希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则 □ c.希望能够让自己多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍 □ d.希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境 □ e.希望医务人员提高业务水平，加强工作能力 11、认为医护工作者在医护工作中的责任有哪些？（可多选） □ a.严格执行医院的各项规章制度，对患者一视同仁 □ b.对患者提出的问题耐心解答 □ c.向患者及家属介绍病情、治疗方案和可能发生的后果 □ d.认真听取患者的合理要求，指导患者积极配合治疗和护理 □ e.根据患者病情合理用药、合理检查，努力减少病人负担 □ f.不接受患者及家属赠送的红包、物品及宴请 12、认为医护人员应具备哪些素质？（多选） □ a.有是非善恶之辨 □ b.不唯利是图，懂得奉献 □ c.宽容豁达，幽默风趣 □ d.谦虚谨慎，不斤斤计较 □ e.恪尽职守，生活朴素 □ f.注重文化艺术修养，有科学文明的生活习惯 问卷数据统计 原因分析 　　　我们在两套不同的调查问卷中，关于造成医患关系紧张的原因设置的选项是相同的，那就是，在“您认为是什么原因造成医患关系紧张”这道调查题上，医者和患者的回答略有不同． 医务工作者工资低、风险高、责任大，导致心理失衡　　　　　　医护人员：44% 　　　　　　患　　者：24%　　　　 社会环境的改变导致医务人员价值取向的偏差　　　　　　医护人员：17 % 　　　　　　患　　者：44 %　　　 现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医