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实用商务礼仪 刘键政  Tel QQ 2010.9 课程目录 第一章 商务礼仪概述 第二章 商务着装（男装、女装、化妆） 第三章 商务用语（交谈、演讲、电话） 第四章 商务往来（邀约、接待、访问、派对、娱乐、礼品） 第五章 商务仪式（谈判、签约、开业、剪彩、庆典） 第六章 商务用餐（中餐、西餐、自助餐、酒水） 第一章 商务礼仪概述 第一节 关于“礼仪” 第二节 关于“商务礼仪” 第三节 关于“企业形象” 第一节 关于“礼仪” 一、何谓“礼仪”？ 二、礼仪就在你身边！ 三、为何学“礼仪”？ 四、礼仪有哪些基本内容？ 五、怎么运用礼仪？ 一、何谓“礼仪”？ ＊ 孔子：“礼者，敬人也。” ＊ “礼”即尊重，“仪”即表达。 ＊ “礼”为基础，“仪”要得体。 二、礼仪就在你身边！ 1、关于称呼 例：喊“老师”？还是“教授”？还是“院长”？ 二、礼仪就在你身边！ 2、关于介绍 例：“教授教授，越教越瘦”…… 我的舍友 二、礼仪就在你身边！ 3、关于电话 例：谁先挂?主叫者先挂？还是对方挂？ 商务礼仪：地位高者先挂! 如在公司职场：上司先挂； 在公务部门：群众先挂； 与客户通话：客户先挂……（家） 二、礼仪就在你身边！ 4、关于名片 例：怎么索取名片？ “嘻嘻！刘老师好，你有片子吗？” 交易法（将欲取之，必先予之）收到 联络法（希望以后能保持联系） 婉拒法（以后还是我联系你吧） 二、礼仪就在你身边！ 5、关于搭电梯 例：谁先进？谁先出？ 商务礼仪：陪同者先进后出 出于安全、方便的考虑 与风车搏斗 二、礼仪就在你身边！ 6、关于穿着 例：正式场合露脚趾、脚跟，合适吗？ 非正式场合穿凉鞋，能穿袜子吗？ 正式场合穿西装的“三色原则”和“三一律” 鞋子、腰带、公文包颜色一致，首选黑色本命年 二、礼仪就在你身边！ 7、关于用餐 例：要不要给客人夹菜？ 长辈给你夹菜是一种关爱。 商务礼仪：让菜不夹菜派送一口唾沫；恨不得连筷子一起吃了 三、为何学“礼仪”？ 1、内强素质 荀子：“礼者，养也。” 例：飞毛腿满天飞，顶多说明你发育正常。 擤了,还能自我消化？！ 2、外塑形象 例：随风飘摇 3、增进交往 亚里士多德：“一个人若不与他人交道， 他不是神，就是兽。” 四、礼仪有哪些基本内容？ 1、形象设计 包含穿着、打扮、言谈、举止。 例：戴首饰讲究“少而精，重协调” 少而精：体现品味 满城尽带黄金甲？ 重协调：同质同色 远看圣诞树，近看杂货铺 四、礼仪有哪些基本内容？ 2、沟通技巧 什么该说，什么不该说 不该说的不能说，该说就要说 例：个人隐私最好不说； 收入问题忌谈； 年龄忌谈。 五、怎么运用礼仪？ 1、礼仪的“三个特点” （1）规范性（国际标准、惯例） 例1：“男人看表，女人看包” 例2：“女人看头，男人看腰” 头：发型、化妆 （2）对象性（入乡随俗） 例：菊花；数字等 （3）技巧性（重在运作） 例：封闭式问题 五、怎么运用礼仪？ 2、运用礼仪时的“三个基本理念” （1）尊重为本（尊重他人是教养，尊重自己是自信） 尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德， 尊重客人是常识，尊重对手是风度。 （2）善于表达 缺乏表达容易引发误会。 （3）形式规范 讲不讲规范是个人 素质问题；懂不懂规范 是教养问题。 第二节 关于“商务礼仪” 一、何谓“商务礼仪” 二、商务礼仪与其他礼仪有哪些区别？ 三、商务礼仪的适用范围 四、商务礼仪中应当遵循哪些规则？ 一、何谓“商务礼仪”？ 商务礼仪，是指在商务交往中所适用的礼仪。 例1：桌牌的确认； 例2：打电话先自报家门； 例3：某些场合手机应当静音 二、商务礼仪与其他礼仪有哪些区别？ 1、特别强调“摆正位置” 例1