员工职业素养培训6.14.pptVIP

情景四：入座后开始了解客户需求： ----先生／女士，您今天想看哪一款车？我们店目前有……共X款车。 ----请问您对您的爱车有什么特别需要…… 听您这么说，我觉得我们公司目前XX车比较符合您的心意……您看这款……所展示的……（介绍特点），是否符合您的要求？ ----您可以坐到车里亲身感受一下。 优秀员工行为规范 情景五：试乘试驾 （要求：客户进出驾驶室时，用手护住客户的头部） ----刚才为您介绍了这款车，您感觉怎么样？您有没有兴趣亲身感受一下呢？我们店里有专业的试驾技术人员，能带给您更好、更真实的体验。 ----为了保证您的权益，请您在试驾前仔细阅读试乘试驾协议，如果您没有异议，麻烦您填写一下我们准备的试乘试驾表格。 优秀员工行为规范 情景六：留客户信息 ----先生／女士，您对我们展厅／德众汽车感觉怎么样，请您帮我一个忙，就是帮我确认一下表中的信息，好吗？ ----先生/女士：方便的话请填写一下这个表格，凭此表，您可以领到我们店准备的来店小礼品。 ----在XX时间，我们公司将组织XX活动，届时会有很多人参加，您不仅能亲身感受德众汽车的优良操控性，还会结识很多新朋友，如果您有兴趣的话，我给您预留一个名额，请简单填写一下您的信息，以便我及时联系您。 情景七：试乘试驾结束 ----先生/女士，您好！试驾过我们的德众车感觉怎样？ （引导客户再次回展厅，做一些沟通） ----您可以不用光听我说，您可以直接和德众现有车主进行交流，来了解这款车型的其他特性，您看好吗？ 优秀员工行为规范 情景八 ：送别客户 要求：送客户至展厅外，并目送离去，挥手致意，目送到客户消失在视野之外为止 ----先生/女士，感谢您的光临，期待您再次光临我店 ----欢迎再次光临，再见！ 优秀员工行为规范 不断学习＋勤于思考＝提高修养的最佳途径。 三、个人修养 优秀员工行为规范 （一）、品德修养“十要、十不要” 要热爱祖国，不要崇洋媚外 要遵纪守法，不要明知故犯 要尊老爱幼，不要恃强凌弱 要爱护公物，不要故意破坏 要文明礼貌，不要脏话连篇 要勤俭节约，不要铺张浪费 要高雅娱乐，不要参与赌博 要宽厚大方，不要斤斤计较 要家庭和睦，不要吵嘴打架 要邻里融洽，不要称霸一方 优秀员工行为规范 （二）、文化修养的六种方法 正确认识自我，寻找不足之处，不要满足于知识贫乏的现状。 认真参加文化补习和各种学习，努力提高文化水平。 工休时间多读书、看报、听广播、看电视，扩大知识面。 积极参加公司组织的各种文化体育活动和其他高雅娱乐。 多跟文化层次高的人交朋友，善于从交往中获益。 培养广泛的兴趣爱好(如读书、听音乐、集邮等)，陶冶高尚情操。 优秀员工行为规范 （三）、提高业务修养的七条途径 向书本学习 读书是提高的基本途径，平时抓紧时间多自学与工作有关的专业书籍和杂志。 向实践学习 在本职工作中善于总结经验教训，不断改进自身的工作方法，提高工作水平和工作技巧。 向优点学习 每个人都有优点和缺点，多拿自己的缺点比他人的优点，从其他单位、部门和同事身上学习一切好的经验和方法。 优秀员工行为规范 向问题学习 努力发现工作中的问题和漏洞，积极思考解决方法，往往会有意想不到的收获。 向昨天学习 即使每天做同样的工作，也应避免低水平重复，每一次都争取在节能降耗、提高质量、缩短时间等指标上比上一次有进步。 向目标学习 做有心人，多提合理化建议，给自己定出目标(如每个月至少一条)。 向老师学习 积极争取并珍惜培训的机会，通过在老师指导下的系统学习提高本职工作水平。 优秀员工行为规范 * * * * * * 美国行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过这样的实验，他以不同的仪表装扮到同一个地点，得到的反馈却截然不同： 当他身着西装，并以绅士的文明礼节出现时，无论是向他问路还是向他打听事情的陌生人都彬彬有礼，像他一样显得有教养； 但是，当他装扮成一个流浪者的模样，接近他来借火或找他搭讪的几乎都是无业游民，其行为举止也谈不上文明。 看见病人从身边走过，有的员工会微笑地让道、主动询问，有的员工却步履轻盈、抢道而过；同样的工作流程，有的员工严格按操作程序一步一步操作，有的员工却需要督导人员跟着后面检查，否则就开始充分运用聪明才智投机取巧、减省步骤；地面上有一块香蕉皮，有的员工会自觉拾起，而有的员工却永远不会低下“高贵”的头；有的员工上班总是穿着整洁的工装，戴着自己的工作牌，有的员工却总在个性的衣着外随意地套着工装，而工作牌也成为装饰品可有可无；有的员工即使是炎热的夏季也会把每一颗纽扣扣好，而有的员工却总是借口太热，穿着西装短裤在工作场所不觉有失形象；有的员