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名人汇·美食娱乐广场行政人事部员工管理手册深圳好覆悟管理有限公司企业简介 武威嘉祥名人实业有限公司是一家集酒店、餐饮、酒吧、水疗、泰SPA、娱乐、等为一体的大型投资公司。2011年嘉祥名人实业有限公司正式入驻武威，旗下投资并运营的“格林豪泰商务酒店”、“名人KTV俱乐部”盛大起航，并打破了武威酒店业、娱乐业的传统格局，在武威当地树立了全新的业态标杆，也成为公司在武威当地成功投资、运营、管理的行业典范。公司始终秉承“服务赢得客户、口碑创造效益”的发展精神，致力于向客户提供优质、高效、专业、一流的服务。 2016年，公司斥巨资打造的全新品牌——名人汇,是武威首家一站式娱乐综合体，位于武威市凉州区达府街33号的天健凤凰城，下沉式广场建筑面积达15000平米，所含业态之多、功能之全，在西北尚属首例。名人汇由国内一流的设计团队倾力打造，深圳巅峰智业创意有限公司负责各类创意、商业策划；行业一流的管理团队全权运营管理，深圳好覆悟管理有限公司负责各项目的管理运营；名人汇的出现必将会是武威乃至西北地区行业内一颗璀璨的明珠。 名人汇.美食娱乐广场为您提供和谐、安全的工作环境和广阔的事业平台，以此来帮助您实现自己的理想，同时也希望您能热爱我们的企业，热爱自己的岗位，希望每一位员工能在这里练就精湛的工作技能，以热情的服务态度友善待客，以高度的敬业精神和维护企业的声誉，自律、自勉、自强。 名人汇.美食娱乐广场管理实行总经理负责制，实施层级管理原则，总经理由董事会任命，在董事会授权下行使管理职权。各部门必须服从总经理的统一领导，各级员工必须服从直属上司的管理，向直属上司汇报工作。 企业文化 公司的目标：打造西北顶级休闲娱乐美食广场。 公司的愿景：成为同行业的领跑者。 公司的信念：有爱就有力量。 公司的精神：做受尊重的企业，做受尊重的人。 公司的氛围：积极、愉悦、团结、奉献、关爱。 公司核心价值观：严于律己、宽以待人、快乐工作、 快乐生活。公司的宣言 只要努力不止，定会成就未来 我是为了成就未来而来到这个世界上,在我的血管里只有成功的血液在流动。我不愿意听失败者的哭泣埋怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫。在我的字典里只有行、可以、没问题、坚持到底等字眼！我要把每一天的奋斗就像冲洗高山的雨滴，侵吞漫步的蚂蚁，俯照大地的星泉.建造金字塔的奴隶，我要一砖一瓦构筑自己的殿堂，我相信滴水穿石的道理！我的成功法则是我每挑战一次，就等于走向成功一次！这一次的拒绝，就是下一次的畅通，这一次皱起的眉头，就是下一次舒展的笑容。今天的辛苦往往预示着明天的好运，当夜幕降临我会回想一天的给予。我总是心存感激，当我精疲力竭时，我要抵制回家贪图享受的诱惑。当我遭人拒绝时，我要一试再试直到成功，我不因昨天的成功而感到满足，这是失败的先兆！我也不因昨天的失败而感到气馁，我相信只要努力不值，定会成就未来！?团队信仰 1、我进入的是一家具有狼性团队的企业，请用我的团队精神和服务标准说话； 2、企业永远喜欢这样的员工：面对困难敢于挑战，懂的总结分析，更有解决方案 3、在我发出抱怨前，先想想同等条件下优秀者是如何做到的； 4、昨天的经验会成为我的障碍，我需要不停的学习和进步，请相信自己，不要自我设限； 5、员工生存的价值只有两条：一为企业创造效益；二为自己提高价值； 6、不被理解和受委屈是服务的家常便饭，唯有我是优质弹簧，修复能力才最强； 7、全世界成功人士的共同点：坚持，用心，品德，接受； 8、企业不在乎我的文凭、背景和经历，唯有贡献我的价值； 9、服务行业竞争之道：全心全意感动客户； 10、当做不好的时候请不要怕重来，挑战失败是走向成功的基石； 11、我的标准有多高，我就能走多远，请不要降低自己的标准和要求，因为我是一个有目标和梦想的人； 12、请记住我的责任就是我的能力，团队就是我，我就是团队，请不要和团队产生距离。五心服务为重点客人精心服务为普通客人全心服务为特殊客人贴心服务为挑剔客人耐心服务 为有困难客人热心服务管理方针高、严、细、实。高——高起点、高标准、高效率；严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律；细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。管理程式：走动化模式 “三环节”：班前准备、班中督导、班后点评； “三关键”：关键时间、关键问题、关键人员; “三要素”：永远要知道目标，永远要有计划， 永远不要忘了时间四个服务上级为下级服务二线为一线服务 上工序为下工序服务全员为客人服务五个相互相互尊重相互理解相互关心相互协作相互支持六项行为准则 下级尊重上级，上级服务下级； 下级出现错误，上级承担责任； 上级关心下级，下级服从上级； 上级可越级检查，下级不可越级请示； 下级可越级投诉，上级不可越级指挥； 上级关心下级，