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社区社会工作通用要求 范围 本标准规定了社区社会工作的术语和定义、总则、服务机构与服务设施、服务人员、工作流程、工作实务与方法。 本标准适用于省内城乡社区的社会工作。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 《社会工作者国家职业标准》　劳社厅发〔2004〕7号　2004年6月15日 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 社区 聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会共同体。 2.2 社区社会工作 社会工作者针对某一目标社区，运用各种专业方法，如个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会工作研究等提供多元化的服务，提高居民社会意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题。同时社会工作者还协助社区居民建立友善邻里关系，鼓励互相照顾和关怀，满足社区需求，实现社区和谐。 2.3 社区资源 可以被社区运用为居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。 2.4 社区参与 居民愿意投入有形或无形的资源参与社区活动以促进社区进步和发展的过程。 2.5 转介 服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围时，在征得服务对象的同意并说明理由后，通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够提供帮助的机构或社会工作者的过程。 2.6 个案工作 社会工作者运用专业的知识、方法、技巧，通过一系列的专业工作，帮助遭遇困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，促进其正常生活的过程。 2.7 小组工作 社会工作者策划与指导，通过小组活动及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标的过程。 2.8 社区活动 社会工作者为满足社区需要而进行的专业性服务活动。 总则 社区社会工作应以“解决社区问题，促进居民参与；改善社区关系，提升社区意识；挖掘社区资源，满足社区需求”为主要目标。 社区社会工作应根据条件和实际情况直接开展儿童青少年、老年人、残疾人、婚姻家庭、劳动关系协调、社区建设等领域的社会工作实务，通过开展相关社会工作服务提升社区就业、社区保障、社区救助、社区卫生、社区康复、社区文化、社区教育、社区安全等各项公共服务的专业化水平。 社区社会工作应遵循“尊重 平等 接纳 服务 公正 和谐”的价值理念。 社区社会工作应遵循以下专业伦理： 以人为本，服务社会； 协助政府，为民解难； 普遍对待，个别分析； 倾听沟通，促进和谐； 理性管理，注重服务。 服务机构与服务设施 服务机构 街道办事处（乡镇）或社区居委会（村民委员会）可根据自身条件设立社会工作站或社会工作服务窗口或提供社会工作服务的公益性组织。 社会工作站应符合以下条件： 有固定办公场所和必备的设施、办公条件； 有醒目的社会工作服务站标识，设置宣传栏，提供服务内容宣传单以及服务申请表格等资料； 配备专业社会工作者1～2名，有工作人员照片以及职责分工简介； 有兼职社会工作者和志愿者队伍； 有工作人员守则和服务规范； 有专业社会工作服务范围和服务流程。 社会工作服务窗口应符合以下条件： 有社会工作服务标识； 配备专业社会工作者1～2名； 提供专业服务的宣传资料等。 提供社会工作服务的公益性组织应符合以下条件： 按照社会组织登记管理办法要求成立登记； 符合提供社会工作服务的基本要求； 能够申请、承接社会服务项目，提供专业服务，履行服务职能。 服务设施 社区社会工作服务机构内应设个案辅导室和小组工作室。 个案辅导室应符合以下条件： 面积不少于8m2； 配置桌、椅等基本设施； 环境布置温馨和谐； 隔音效果良好。 小组工作室可以整合使用功能，面积一般不少于20m2，应配置桌椅等基本设施。 服务人员 职业道德 应具有高尚的品格和职业伦理道德。 应遵守社会工作者守则及《社会工作者国家职业标准》的要求。 应具有奉献精神，持有敬业负责的态度。 从业资质 应接受社会工作专业学历教育或持有社会工作者职业资格证书。 应掌握社会工作基础知识。包括： 学科知识：哲学、社会学、心理学、管理学、教育学等； 政策知识：就业、社会保障、住房、医疗、教育、老人与残疾等领域； 技术知识：调查研究、口语和文字表达、现代资讯工具使用技术等； 人文知识。 具有社会工作价值观、科学的助人方法和技巧。 具有较强的工作和处理问题、解决问题的能力，具有社会交往、组织、处理矛盾和冲突的能力。 工作流程 社区分析 社区分析方法包括：文献分析法、观察法、访问法、问卷调查法。 应对社区基本情况进行分析，主要包括： ——社区的类型； 社区的历史变迁、人文环境、地理位置及