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第九章认识群体和管理工作团队 五、群体的类型 1.正式群体 ——由组织结构确定的，职务分配很明确的群体。（如党团组织等） 2.非正式群体 ——人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。 指群体为达到共同的活动目的所确立的，群体成员共同接受的一些行为标准。 群体规范大致上可以分为四种类型 A.绩效方面的规范 B.形象方面的规范（如着装、举止、风度等） C.社会交往方面的规范（与谁交友，与谁吃饭等） D.资源分配方面的规范 那么，人们为什么会从众呢？主要原因有三个 第一个原因是我们对规范的社会影响所做出的反应。遵循社会规范往往可以得到奖赏。 第二个原因是我们对信息的社会影响所做出的反应。尊重规范并不是人们从众的唯一原因，人们从众还因为团体可以提供有价值的信息。 第三个原因是，当任务有难度时从众现象会增加。 结论 　　由此可见，从众心理在很大程度上影响着一个人甚至是一个集体的正确判断能力。这也就是中国所谓的“人云亦云”吧。 二 角色 斯坦福大学心理学家菲利普?津巴多的实验。（模拟监狱） 案例：张成，某电子公司工厂经理。 角色：雇员、中层管理人员、电子工程 师、本社区发言人、丈夫、父亲、 网球选手、马术俱乐部会员等。 地位的影响因素 年龄 资历 工资水平 工作类型 技能 能力 绩效 教育程度 地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作出重大的行为反应。 与其他成员相比，地位高的个体通常拥有更大的权力和影响力，他们也能获得更多的特权、参与更多的活动。而且高地位能带来更多的机会以便在组织中担任重要角色。相反，地位低的成员常常感到被疏远和遗忘。 成员在一起的时间—物理距离的远近影响在一起的时间。 群体性别—女性凝聚力高于男性。（女性与自己的朋友、同事、伙伴竞争较少） 以前的成功经验—成功的经验容易建立群体合作精神 加入群体的难度 —加入群体越困难，这个群体的凝聚力可能越强。 群体规模—规模大，凝聚力小；规模小，凝聚力大。 外部威胁—群体受到外部攻击，群体凝聚力会增强。但成员若认为无法应付外部攻击，凝聚力就极难提高。 团队五要素 １.目标（Purpose） ２.人员（People） ３.计划 （Plan） ４.权限（Power） ５.定位（Place） 团队的角色认知（贝尔宾的团队角色理论） 第一，任何领导集体都必须有一个核心，没有核心的集体是靠不住的 第二，任何领导者个人都是工作集体起作用 第三，人无完人，一个团队可以完美 贝尔宾的团队角色理论 贝尔宾团队角色自测问卷 说明： 对下列问题的回答，可能在不同程度上描绘了您的行为。每题有八句话，请将总分10分分配给每题的八个句子。分配的原则是：最体现您行为的句子分最高，以此类推。最极端的情况也可能是十分全部分配给其中的某一句话。请根据您的实际情况选择分数。请注意每题所选总分不要超过或少于10分，否则无法给出测试结果 1、实干家CW（Company Worker） 　　A 典型特征：保守；顺从；务实可靠。 　　B 积极特性：有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力 　　C 能容忍的弱点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣 　　D 在团队中的作用 　　1、把谈话与建议转换为实际步骤 　　2、考虑什么是行得通的，什么是行不通的 　　3、整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统相配合 　　 1、实干家CW（Company Worker） 　　A 典型特征：保守；顺从；务实可靠。 　　B 积极特性：有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力 　　C 能容忍的弱点：缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣 　　D 在团队中的作用 　　1、把谈话与建议转换为实际步骤 　　2、考虑什么是行得通的，什么是行不通的 　　3、整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统相配合 　　2、协调员CO（Coordinator） 　　A 典型特征：沉着；自信；有控制局面的能力 　　B 积极特性：对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观 　　C 能容忍的弱点：在智能以及创造力方面并非超常 　　D 在团队中的作用 　　1明确团队的目标和方向 　　2选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序 　　3帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限 　　4总结团队的感受和成就，综合团队的建议 　　3 推进者 SH（Shaper） 　　A 典型特征：思维敏捷；开朗；主动探索 　　B 积极特性：有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战 　　C 能