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投诉类型介绍

生活软百仓投诉处理规则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 商家投诉处理流程 第一部分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 商家投诉处理流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投诉处理时效 商家 仓库客服 天猫小二 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投诉类型介绍 第二部分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投诉类型仓储类 仓储类投诉 仓储服务商未在承诺时效内完成发货 仓库错发;少发;多发, 每月初由仓库汇总上月的库存差异数据,如库存差异超过+-0.1%,仓库主动向商家发起赔付。 未在服务承诺时间内完成收货上架 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投诉类型仓储类 仓储类投诉 系统有货但仓库实际无货 商家反馈重量与仓库入库重量不一致 商家收到退仓货物与出库单不符 退回商品未在承诺时效内完成上架 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 配送类投诉 投诉类型配送类 货物丢失,包裹少件 货物破损 宅配|快递|干线配送延迟 未按标准服务,服务态度差,额外收费 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投诉举证规则 第三部分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投诉类型 收货延迟 发货延迟 举证规则 商家 TP 商家 TP 1.物流单号; 2.干线物流送货单签字及到货时间; 3. 反馈库存的状态的时间截图 仓库反馈收货异常原因 1.物流订单号 2. 相关订单物流宝界面创建截图 1.系统中物流宝订单下发WMS时间 2. 物流宝订单发货时间 (包裹出库时间) 判定规则(服务标准) 0-30000件:24H,30000-50000件:48H,50000-80000件:72H ,80000件以上协商完成上架; 1.当日16:00-次日16:00通过物流宝下发到WMS的订单,需在次日20:00前反馈发货状态 2.大型/特殊促销活动发货时效另行承诺,具体以活动承诺为准 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投诉类型 发货错误 退货操作延迟 举证规则 商家 TP 商家 TP 物流单号;商

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