电话营销xxn重点.ppt

电话营销的重要性 1.网络营销的局限性 2.电话营销的意义 有效的电话流程 1.销售技巧 （保持自信、激情、兴奋及产品对客户的意义） 2.开场白 3.异议处理 4.怎样完成一个电话对话 电话营销步骤 怎样开始？ 电话前一定要做好充分的准备，清楚你此次电话的目的及目标。 电话接通的话语 准备好纸和笔，把你所要给客户讲的以及目的条理的罗列出来，理清思路，把想要了解的问题做好笔记。 开场白 说话有气势，很自信，把你的心情感染到客户 【你好，是*先生吧，我是**，刚跟你QQ聊过的，你现在有哪点不清楚的？有什么问题？·········】 展开话题，主导思路 【我们群内的实力你也看到了吧，你的操作······作比较，占优惠决绝在于你】 电话出现异议技巧 不需要，没有时间 没有信心， 不明白产品的服务及 对自己的帮助 1.细心聆听 【听懂客户的话语】 2.分享感受 【可以换位思考】 3.澄清异议 4.提出方案 5.立即行动 电话中要注意的事项 1.建立与客户友好的关系 2.客户对你的信心，帮助客户了解客户的 需求 3.强调我们产品对客户的利益所在 4.保持好心态 电话的跟进 换位思考，解决客户的疑难问题， 简单化处理：拉进与客户的关系，不一定每次通话都要谈产品， 目的：让客户感觉到我们是在关心她，不是为卖软件而卖软件 谈判中的异议处理 1.我跟家里人商量下 你的想法我能够理解，可和家里能商量什么呢？你的家人朋友并非专业人士，甚至可能完全不懂股票和软件；第二、你的家人朋友没有资金优势；第三、你的家人朋友也没有可靠的消息来源；第四、你的家人朋友更没有时间和精力到上市公司调研。请问，他们会跟你什么样的建议？他们的确会为了你好，但是我们的软件完全拥有你们个人炒股所不具备的优势， 2.软件太贵了 我们的产品都是全国统一定价，一分价值一分服务，没有贵与不贵，只有值与不值 3.最近比较忙，没时间操作 理解，现在大家都很忙，压力又那么大，不过我们每天忙着不都是为了赚钱吗？而现在做股票大多都是副业，增加一些额外的收入，减轻些生活压力，我们的客户90%以上都跟您一样的。我想可能您还不了解我们的服务，了解之后您就知道了，不管您忙不忙，都不会影响你的操作 4.这会不方便，在开车，在开会 不好意思，打扰你了，那你什么时候方便？那我下午给你打吧？ 多谢各位积极参与！ * * 4.建议行动 3.提升欲望 2.提起兴趣 1.引发注意 怎样将异议变为机会？ 有什么问题可以说出来，大家探讨