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细节完美成就高路人的中国梦 尊敬的各位领导，各位同事，我今天演讲的题目是《细节完美成就高路人的中国梦》 近年，有一个振奋人心的词语，深深地回响在亿万中国人民的脑海里，也成为了遍及中国社会与全球华人团体的最强音，它就是中国梦。相对于民族大的“中国梦”，分配到每个人时又都是一个小小的“中国梦”，而每个人既是拥有者又是缔造者，这个梦如何才能最完美实现，我认为“天下大事，必做于细。” 细节就是细小的环节或情节。曾有人作过这样一个比喻：细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝，是参天大树的毛枝……事实也是如此。细节虽细，却很重要，少不得，离不了，注重细节是成就大事的基础。 万事从小事做起。美国太空3号快到月球了，它却不能登上去而无奈地返回来，为什么？只是因为一节30块钱的小电池坏了，他们这个酝酿很久的航天计划被破坏了，几亿元报废了！前苏联著名宇航员弗拉迪米尔.科马洛夫1967年8月23日单人驾驶联盟一号宇宙飞船完成任务胜利返航时，当需要打开降落伞以减慢飞船的速度时，降落伞失灵了，飞船坠毁，最后发现是因为地面检查时，忽略了一个小数点。天下有大事吗？大家看哪次飞机失事是翅膀和头一齐掉下的?都是一节油管不通，一个轮胎放不下来才失事的。做任何事情只有从小事做起，才能成就大事。 人这一辈子其实做不了太多的事情，什么事情都想做等于什么事情都做不成。如果我们能把一件小事做到让自己满意，就已经很了不起了，能做到尽善尽美，就更了不起。 中国有句话说：三百六十行，行行出状元。在中国扬州有一个修脚匠，你也许会认为，修脚能做成什么事情？但是，他修脚修成了人大代表，香港最著名的企业家用飞机把他接去香港修脚。 很多人并不缺乏聪明才智，缺少的就是对“精细”的执着态度，他们都想做大事，而很少有人愿意把小事做细；社会中缺少的不是雄韬伟略的战略家，而是那些精益求精的执行者；我们具体的收费工作中缺少的不是各类管理制度，而是对规章条款不折不扣去践行的工作人员。如何成为一名出色的高路人，更好的服务人民，奉献社会？ 从细微入手，由表及质，擦亮收费窗口 如果说高速路是一扇窗口的话，那么收费员就是构造这扇窗口的硅元素。谈起收费站的服务，站长深有感触地说：司乘人员的笑脸就是对我们最高的褒奖，我们要让文明、和谐的丰富内涵在司乘人员满意的笑脸中展现出来。为了实现这一目标，我站扎实开展了窗口服务12345工程，即一个真诚的微笑，给行人温馨的感觉；两句亲切的问候（您好、请走好），让过往车辆来得舒心，走得顺心；三项快速标准（眼快、手快、处理突发事件反应快），保证道路畅通，突发事件快速处理；四条整洁条例，保持个人卫生，维护站容整洁；五个清楚要求，卡不漏刷、票不漏给、款不漏收、帐不漏报、箱不漏查。正是凭着这样无微不至的服务，12名收费员在狭窄的收费亭内和广阔的社会舞台上演绎着一段段动人的故事。 针对春困季节，驾驶员容易疲劳而引发事故的实际情况，我站积极开展了温馨提醒，为您服务活动，将安全行车及防止春困的有关常识印制成宣传材料发放给过往司机；夏天，又开展了送清凉服务活动，为广大司乘人员免费提供白开水、绿豆汤、准备防暑降温药品，给半路抛锚的汽车加油送水，为了做好延伸服务，我们为外地车辆增加了周边地区交通导向、经济信息等项服务；冬季遇雪阻全线实行交通管制，站领导动员所有在站员工，铺撒融雪剂，清除收费作业区积雪，对存在质疑的司乘耐心做好解释工作，为等待的司机们送去热水驱除寒冷，消除他们的烦躁情绪。 关键之时，送出关怀；必要之际，提供帮助。**收费站秉承“情暖司乘之路”的服务宗旨，想司乘之所想，急司乘之所急，用真诚为过往司乘支起一片温暖的天空。 从点滴小事做起，换位思考，化解收费矛盾纠纷。 为进一步加强服务，有效预防和化解与司机产生的矛盾纠纷，切实维护社会和谐稳定，**收费站通过开展“业务培训学习”、“文明服务自查月”、“换位思考”、“矛盾化解能手服务竞赛”等载体活动，进一步强化矛盾纠纷化解工作的主动性，努力建设和谐、畅通的行车环境，确保各项工作稳步发展。针对收费人员、执法人员经常被误解、谩骂甚至大打出手的现象，我站明确提出了工作人员要“打不还手、骂不还口”，提倡对司乘人员进行“仁爱服务”，“亲情服务”，经常教育收费人员“要站在对方的立场上想问题”，“宁可委屈自己，不能委屈别人”。始终做到和颜悦色，礼敬如宾，耐心解释，政策攻心，化干戈为玉帛。 一次，一辆外地运货车司机行至我站，因交费与收费人员发生了争执，司机对收费员破口大骂，并将口水吐到收费员**的脸上，可是收费员**满含委屈的泪水，始终微笑地向司机做解释工作，最后司机很不情愿地交了费。好多时日后，又是这辆车行驶到收费站区后出现故障，司机心想，这下可倒霉了，正当他束手无策的时候，收费班长**等几名同志，拿着修车工具主动帮助修车。