【2017年整理】《会员制营销体系实战运用》(马骥)-中华讲师网.ppt

人们在从事社交及游憩康乐活动时，很自然的会呼朋唤友，并形成一定的固定范围，用现代人的说法，可以叫做“圈子”，这种圈子，如果形成制度化管理，就可以叫做俱乐部了。 奥古塔斯俱乐部 有关于奥古塔斯 1、奥古斯塔是一个老人俱乐部，平均年龄是72岁。（最大的97岁，最小的39岁）。 2、俱乐部会员数量一直保持在300名。新会员加入由现有会员的死亡或者离开决定。 3、新会员一定是由现有会员提名邀请，而不会接受任何申请程序； 4、不接受女性会员，但是俱乐部允许女性会员嘉宾入场打球。 5、俱乐部每年有51周是封闭的，只有大师赛赛季才对外公开。 传销的在中国的发展历史 1990年，中国从国外引进的第一家传销公司雅芳 1993年，传销在中国发展异常迅猛 1994年8月10日国家工商行政管理局发布了《制止传销活动中违法行为的通知》 1996年2月颁布了《准许传销意见书》，批准了41家包括安利、雅芳、玫琳凯等在内的传销公司可以在中国继续运营。 于是...... 2005年8月23日 你所参加的第一个会员制组织？ 少先队与会员制组织 1、入会有门槛 2、自愿入会 3、契约性 4、层级结构 5、共同价值观 国内最早实行会员制的外资企业 1996.8 深圳沃尔玛山姆店 　　20时33分：“具体情况是：一个旅客在头等舱，另外一个旅客在申请升舱时地勤告知没有位，但登机后发现有位，要求升舱不果，于是威胁说认识你们国航董事长。本航班为CA1894，国航深圳飞上海，请同学们帮助转发。” 　　20时37分：“大家在下飞机。” 　　20时40分：“愤怒的人们围着车，两个特权旅客用报纸盖脸。” 　　20时46分：“载着两旅客中巴车被旅客踢开，要求道歉。” 　　20时53分：“两个人被旅客从车里拉下来，男旅客躺在地上。” 　　20时56分：“最后躲上了警车，群众们围着警察。” 　　20时57分：“还有很多旅客不肯登机，警察不让旅客再靠近两位特权人物。” 21时59分：“现在问题更大了，在飞机上熬了40分钟后，机长宣布由于上海天气不好，取消本次航班，现在飞机里面人声鼎沸，大家都说假的。” 　　22时05分：“机长说上海机场能见度较差，取消航班，大家一致在斥责撒谎。现在还不知道下面情况如何？” 　　22时35分：按博主的说法，乘客们已经被疏散送往酒店。 　　23时19分：“有旅客说，是由国航经济舱多卖一张票；于是给两个人其中一人升了公务舱，结果另外一个人不干了。” 　　23时31分：“我也想问问律师，这个到底是找国航，还是怎么，应该索赔多少。我们所有旅客到现在都没有吃晚饭，把我们安排在破酒店，3个人一间房。忘记说了，头等舱都是一人一间。” 具体存在的问题 世界咖啡的游戏规则 1、分组、确定组长，书记员 2、根据主题，5分钟讨论，把具体问题写在纸上，完成之后示意老师 3、组长1分钟简要陈述问题，随后指定一组回答问题（1分钟） 4、各组领到问题讨论8分钟 5、由每组的组长分享解决方案3分钟 6、在座所有人员对方案提出疑问，或更好的解决方案（拍砖） 会员制为企业带来的利益 包子店的会员制计划 会员制体系的核心观点 会员制体系是一种紧密与顾客，特别是老顾客的关系，提升顾客满意度和忠诚度，实现公司与顾客共赢的客户资源和关系的管理模式。 满意度与忠诚度 要获得客户忠诚度，必须有一个保底的客户满意度。 在这个满意度水平线以下，忠程度将明显下降； 在该满意度水平线以上的相对大的一定范围内，忠诚度不受影响； 但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。 什么是满意度？ 要达到好的满意度，必须有良好的用户体验。 好的用户体验一定得具备以下三点： 1、要超出用户的预期，给用户带来惊喜； 2、让用户感知到；（移动联通之战） 3、贯穿于用户体检始终的细节。 何为“忠诚的客户” 冲动型忠诚 冲动型忠诚是基于意向的忠诚，也就是说人们倾向于购买。冲动型忠诚的客户决策过程比较简单，非常容易受外在的因素影响，尤其是与价格相关的促销。对于冲动型忠诚者来说，往往竞争对手的一个更优惠的价格促销信息就可能把这个顾客吸引过去。 情感型忠诚 情感型忠诚是基于偏好的忠诚，人们是因为喜欢而去购买。情感型忠诚的客户决策主要取决于客户对于企业或企业的产品的态度。 认知型忠诚 认知型忠诚是基于信息的忠诚，认知型忠诚是理性的忠诚。 他们对于商品的功能特征、性价比等具体信息的了解而产生的购买行为。 一旦市场上存在更好的产品，他们也会去仔细研究和比较。 行为型忠诚 行为型忠诚是基于行动的忠诚，客户已经形成了一种购买惯性。客户为了购买这样的产品往往需要付出努力，或是克服一定的障碍。行为型忠诚的客 户，在一定程度上已经形成了购买企业产品的习惯。这样的客户为了购买企业的产品或服务，愿意克服一些障碍，比如愿意为了企