【2017年整理】流程优化培训.pptVIP

* * * * * 发明阶段 质量 成本 时间 风险 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加一次性成功率，与客户合作或参与产品设计） 降低资源消耗，争取竞争机遇（如, 降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。 缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高服务质量（如, 缩短付款单据处理时间及服务和交付时间） 通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险 某大型通讯设备公司问题： 销售100亿，库存10亿元，行业特性很容易库存变成呆滞物料 客户抱怨不能及时交货 供应商抱怨实际订单数量偏差太大，采购部门经常自行取消原定原材料采购 案例 流程如何优化——ESIA 活动时间的等待 运输（不必要的运输） 加工（此步骤是否是增值活动） 库存（此库存是否有必要） 失误（此步骤是否容易造成失误） 重复 检验 表格 程序 沟通 技术（低技术能满足要求时不要采用高技术） 工作流（是否清晰顺畅而非在部门间流来流去） 工作（把一些工作合二为一授权交由一个人处理） 团队（组成团队处理，使物料、信息、文件旅行最短） 通过IT技术简化流程或加快流程周转速度 删除无附加价值的步骤 简化所有过于复杂的环节 集成功能，理顺流程过程 加速流程运转，提高流程运行质量 业务流程改进原理示例 减少/消除非增值部分 并行处理 压缩流程环节时间 合并内部环节 业务流程改进原理示例 开始 技术部设计初步方案并给出技术可行性评审 交货期评审 质量保证 能力评审 盈利能力 评审 最终评审 结束 开始 技术能力评审，并列出对质量、成本、交期有影响的关键点 交货期评审 盈利能力评审，但不追求精确 最终评审 结束 质量保证 能力评审 A公司合同评审流程图 7-15天 2小时内 2小时内 1天内 1小时内 4小时内 2小时内 2小时内 2小时内 1小时内 B公司合同评审流程图 减少消除非增值部分 通过充分授权、审批规则透明化、并行审批或会签、改审批为知会或批注等方式，减少或加快流程中的审批活动 减少消除非增值部分 变行政驱动为事件或时间驱动，减少延迟和等待 客户经理 IT托管部经理 派任务单 动力保障经理 动力保障工程师 安排工作派任务单 执行任务单 派任务单 任务单 IT托管工程师 执行任务单 任务单 目前处理模式 交付负责人 IT托管工程师 下发工作任务单 动力保障工程师 网络工程师 执行工作任务单 执行工作任务单 执行工作任务单 I工作任务单 拟制项目进度计划 未来处理模式 示例：某企业文具用品领用流程ASME表 序号 活动描述 增值活动 非增值活动 检查 输送 耽搁 储存 时间（m） 操作者 1 取多联申领单 ○ 　 　 　 　 　 2 申领人 2 查找物件代码 ○ 　 　 　 　 　 1 申领人 3 填写多联申领单 ○ 　 　 　 　 　 5 申领人 4 送本部门经理批准 　 ○ 　 　 　 　 5 　 5 审查申领单 　 　 ○ 　 　 　 1 申领人 6 签字 ○ 　 　 　 　 　 1 申领人 7 送申领单到仓库主管部门 　 ○ 　 　 　 　 10 申领人 8 审查申领单 　 　 ○ 　 　 　 10 仓储经理 9 签字 ○ 　 　 　 　 　 1 仓储经理 10 送申领单到财务 　 ○ 　 　 　 　 10 申领人 11 审查申领单 　 　 ○ 　 　 　 10 财务经理 12 签字 ○ 　 　 　 　 　 1 财务经理 13 核实物品费用，登记部门预算 　 　 　 　 　 ○ 10 出纳 14 送申领单到仓库 　 ○ 　 　 　 　 10 申领人 15 检查签字和申领单内容 　 　 ○ 　 　 　 5 库管 16 列入出货清单 ○ 　 　 　 　 　 5 库管 17 库房出货 ○ 　 　 　 　 　 10 库管 18 捆绑领取物品 ○ 　 　 　 　 　 5 库管 19 等待所有物品捆绑完毕 　 　 　 　 ○ 　 10 库管 20 等待所有物品登记完毕 　 　 　 　 ○ 　 10 库管 21 将申领单第一联存档 　 　 　 　 　 ○ 1 库管 22 送物品和申领单第二联给申领人 ○ 　 　 　 　 　 10 库管 23 申领人得到物品 　 　 　 　 　 　 　 　 步骤合计 10 4 4 　 2 2 　 　 时间合计 41 35 26 　 20 11 133 　 合并内部接触环节：减少与客户的接触点 流程中与客户的接触点必须明确，同时尽量减少与客户的多点接触 活动的并行设计 不影响过程必要的逻辑顺序和规律 充分细分活动，找出活动之间的逻辑关系 将可以并行交叉的部分尽量并行交叉进行 公司领导 研发