第一章 公关系的.pptVIP

第一章 公共关系的涵义与特征 第一节 公共关系的涵义 一、国内外对公共关系的理解和认识 公共关系一词源于美国，它是由英文“Public Relations”直译而来的。英文简称“PR”，中文简称“公关”。在英文中，Public这个词具有两种不同的词性含义，作为形容词它可译为“公共的”，作为名词它可译为“公众”，因此，公共关系亦可称为“公众关系”。由于“公共关系”一词已广为流传，因而也就成为一个约定俗成的概念为人们所接受和利用。 对公共关系下定义的几种观点： （一）将公共关系作为一种现代管理的职能和艺术 如哈罗定义： “公共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组织建立和维持与其公众之间的相互沟通、认可和合作；涉及对问题或争端的处理；使管理部门了解民意并对之做出反应；规定和强调管理部门为公共利益服务的责任；帮助管理部门及时觉察并有效地利用发生的变化，从而起到早期警报系统预测趋势的作用；运用调查研究和健全的、合乎道德的传播技术作为其主要工具。” （二）将公共关系作为一种组织与公众之间的传播活动 如《大英百科全书》公共关系条目的定义： “公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。公关部或公共关系公司的主要任务是发布新闻；安排记者招待会；回答公众的投诉；规划对社区活动的参与；准备电影、宣传资料、雇员刊物、给股东的报告以及标准信件；规划广告项目；规划展览会和参观访问；调查公众舆论。” （三）将公共关系作为组织与公众相互联系的一种社会关系 如墨西哥定义： 世界公共关系协会于1978年8月在墨西哥召开大会，在会上通过了这样一个定义：“公共关系的实施是一门艺术和科学，它分析趋势，预测后果，向组织领导提出建议，并执行一系列有计划的既为组织又为公众利益服务的行动方案。” （四）将公共关系某一功能和现象进行描绘 如：公共关系是百分之八十靠自己做得对，百分之二十靠宣传。 公共关系是建立良好的人际关系来辅助事业的成功。 公共关系就是促进善意。 公共关系就是争取对你有用的朋友。 公共关系就是讨公众喜欢 以上四种观点， 第一种观点强调公共关系是一种管理职能和管理艺术。——强调公关活动的目的，为“管理职能说” 第二种观点偏重公共关系的手段，强调其传播沟通功能。——强调公关活动的手段，为“传播沟通说” 第三种观点倾向于公共关系的社会关系性质。——强调公共关系的社会性质，为“社会关系说” 第四种观点偏重公共关系具体实务。——从某一方面强调公关的具体实务，为“现象描述说” 公共关系这一概念应具有以下的含义： 公共关系的主体：社会组织 公共关系的客体：公众（与该社会组织有关的内部和外部公众的总和） 公共关系的手段：利用传播手段进行社会组织与其公众之间的双向沟通。 公共关系的目标：促进公众对组织的理解、支持和合作，为组织树立良好的形象，为事业的发展创造最佳的社会环境。 公共关系的性质：是一门处理公众关系的科学和艺术。 对公共关系涵义的表述： 公共关系是社会组织（主体）为了塑造组织形象（目标）通过传播（途径）手段来沟通和影响公众（客体）的艺术和科学（性质）。 二、公共关系的进一步辨析 （一）公共关系从静态来讲它是一种状态 公关状态指组织与它所处的社会环境中的其他社会组织、群体和个人之间的PR状态。它分为不良的公共关系状态、良好的公共关系状态或自然的公共关系状态、自觉的公共关系状态。 （二）公共关系从动态来看它是一种活动 公关活动是一个社会组织有意识地、自觉地采取某些措施去改善自己与公众的关系状态的努力和活动。 分类： 公关活动按范围分，可分为传统经验范围内展开的活动和现代公共关系意识指导下进行的公共关系活动； 按性质分，可分为日常性公共关系活动（公共关系工作）和专门性公共关系活动（公共关系活动）。 三、公共关系的界定： （一）PR与庸俗关系（或拉关系） 1．两者产生的基础不同：公共关系是商品经济高度发达的产物；庸俗关系则是封建的自然经济的派生物，随着商品生产的发展，拉关系现象会逐渐消除。 2．目的不同：公关的目的是为组织服务，是建立和保持良好的组织形象；庸俗关系则以牟取个人或小集团的私利为目的。 3．手段不同：公共关系运用公开、合法的，与符合社会道德准则的社会传播技术、交往手段去开展工作。庸俗关系是靠个人与个人之间的经济、物质利益交往为手段，这种关系是建立在相互利用的基础上的，必然伴随许多偷偷摸摸的不正当的行为。 4．社会效果：前者：良好的社会效益；后者：使社会风气更坏。 案例3：中秋节后的一盒月饼 （二）PR与广告 1．目的不同：广告直接目的是为了推销产品，而公关推销产品是间接目的，通过树立良好的组织形象达到推销产品的目的。 2．传播原则不同：广告要求传播的信息既真实可靠，又