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* 质量教育系列教材-基础教育篇 光星电子 质量保证部 提高质量,教育为先 * 21世纪最强的电子公司 光星电子 质量保证部 深圳光星电子有限公司 质量保证部 质量基础知识教育 第1节.质量相关基本概念 - 质量:一组固有特性满足要求的程度. - 组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施. - 过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动. - 产品:过程的结果. - 顾客:接受产品的组织或个人. - 顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受. - 质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性. 质量相关基本概念 - 体系:相互关联或相互作用的一组要素. 质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动, 包括:质量方针和目标,质量策划,质量控制,质量保证,质量改进. 质量方针:由组织的最高管理者发布的组织总的质量宗旨和质 量方向. 质量目标:组织在质量方面所追求的目的,是对质量方针的展 开和具体体现. 质量相关基本概念 - 质量策划:质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必 要的运行过程和相关资源以实现质量目标. - 质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求. - 质量保证:质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满 足的信任. - 质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力. - 朱兰质量管理三部曲: 质量策划 → 质量控制 → 质量改进 质量管理 - 管 理:指挥和控制组织的协调活动. 管理在一定环境和条件下通过“协调”的活动,综 合利用组织资源以达到组织目标的过程,是由一系 列相互关联、连续进行的活动构成.管理过程包括 计划、组织、领导和控制人员与活动. - 质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动. 在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量 方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进. - 质量方针:由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨 和质量方向. - 质量目标:组织在质量方面所追求的目的,是对质量方针的展开, 也是组织质量方针的具体体现. - 质量策划:质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源以实现质量目标.质量策划包 括:质量管理体系策划、产品实现策划以及过程运行 的策划.质量计划通常是质量策划的结果这一. 质量管理 质量管理 - 质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求. 质量控制适用于对组织任何质量的控制. - 质量保证:质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足 的信任. - 质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力. 目的在于增强组织满足质量要求的能力. 方针目标管理 -方针目标管理:企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方 针目标,充分调动职工积极性,通过个体和群体的 自我控制和协调,以实现个人目标,从而保证实现 共同成就的一种科学管理方法. 方针目标管理作为一种科学管理的方法:强调系统管理、重点 管理、注重措施管理及自我管理. 方针目标管理 - 企业方针目标管理含方针目标的制定、展开、动态管理和考评 1.方针目标的制定:根据实际情况制定适宜的方针目标,包括总 方针,目标和措施三方面,并使其有机结合. 2.方针目标的展开:把方针,目标和措施逐层进行分解,加以细 化,落到实处,成为部门、车间、班组和全 体职工的奋斗目标和行动指南 方针目标管理 3.方针目标的动态管理:1.下达方针目标计划任务书 2 .建立跟随踪和分析制度 3 .抓好信息管理 4 .开展管理点上的QC小组活动 5 .加强人力资源的开发和管理 4.方针目标的考评:对以前的成果和部门,职工做出的贡献进行考 核,以激励员工,为完成今后的目标努力. 质量经济性分析