运营管理笔记.docVIP

目录 1. 课程一：绪论（9.18） 1 1.1. 介绍课程要求（考评方式） 1 1.2. 企业经营考虑的三个因素 1 1.3. 运营管理的定义 1 1.4. 案例分析 1 2. 课程二:运营战略（9.25） 1 2.1. 企业运营（做事情）的三步骤： 1 2.2. 运营管理的实质 1 2.3. GE公司 2 2.4. 运营战略的三个层次： 2 2.5. SMART原则 2 2.6. 常见战略分析方法 2 2.7. 自学 2 3. 课程三：企业核心竞争力（10.9） 3 3.1. 核心竞争力的实质 3 3.2. 案例 3 3.3. 由竞争优势要素构建运营战略 3 3.4. 订单赢得要素与订单资格要素 3 3.5. 竞争优势要素 4 3.6. 资源整合的定 4 4. 课程四:绩效衡量与分析（10.23） 4 4.1. 案例应用 4 4.2. 流程绩效衡量 4 4.3. KPI（关键绩效指标） 5 4.4. 瓶颈 5 4.5. 未来有前途的市场 5 5. 课程五:质量管理（11.6） 6 5.1. 质量的特点 6 5.2. 质量管理大师： 6 5.3. 质量管理八大原则 6 6. 课程六 设施决策：设施选址与能力规划（10.30） 7 6.1. 制造设施选址 7 6.1.1. 定性因素： 7 6.1.2. 定量因素： 7 6.2. 选址方案评估方法 7 6.3. 能力规划 8 6.3.1. 影响能力的因素： 8 6.3.2. 能力的概念 8 6.3.3. 能力策略 8 6.4. 设施决策：设施布置 9 6.4.1. 制造型企业的基本布置方式 9 6.4.2. 服务型企业布置 9 7. 课程七:排队管理(11.13） 9 7.1. 几句话的思考 9 7.2. “抢盐”事件 10 7.3. 排队产生的原因 10 7.4. 关于排队的几个讨论问题 10 7.5. 排队的模型表示 10 7.6. 排队管理的权衡 11 7.7. 快速服务策略 11 7.8. 排队管理原则 11 7.9. 小结 11  课程一：绪论（9.18） 介绍课程要求（考评方式） 企业经营考虑的三个因素 售价、成本、利润。 售价=成本+利润（计划经济时代） 售价-成本=利润（市场经济时代） 售价-利润=成本（精益思想TPS） 运营（生产与服务）是企业创造价值的主要环节（价值转移） 运营管理的定义 运营管理对企业产品的制造和服务的提供及其交付所需的直接资源的有效利用进行管理。 案例分析 土豆与西红柿 从这个案例中我们明白了一个道理：如果你想登上成功之梯的最高阶，就要永远保持主动、率先的精神去面对你的工作。即使你面对的是毫无挑战和毫无生趣的工作，如果你能做到自动自发，最后终能获得回报。 企业运营（做事情）的三步骤： 做正确的事情；正确地做事；细致认真地做事。 运营管理的实质 客户感知价值最大化客户感知价值＝产品总收益／产品总成本 客户感知价值＝产品总收益－产品总成本 GE公司 （1980年，85%的收入来自产品；2000年，70%的收入来自服务）：客户忠诚度提高；价值提升，增加附加价值；业务进一步拓展 运营战略的三个层次： 战略决策层次；战术决策层次；运营计划与控制决策层次。 S=Specific（明确性）、M=Measurable（可衡量性）、A=Attainable（可达成性）、R=Relevant（相关性）、T=Time-based（时限性） 常见战略分析方法 PEST分析、SWOT分析、价值供应链、VPC分析、波特五力模型。 PEST分析：PEST是一种企业所处宏观环境的分析模型，所谓PEST即 Political（政治）Economic（经济），Social（社会），Technological（科技）。 这些是企业的外部环境，一般不受企业掌握。 SWOT分析：用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。 自学 海尔战略转移?发展战略创新的四个阶段? 名牌战略阶段（1984年--1991年）? 特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定坚实的基础，总结出一套可移植的丰管路模式。? 多元化战略阶段（1992年--1998年）? ???特征：从一个产品向多个产品发展，从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，无形资产盘活有形资产，在最短的时间? 国际化战略阶段（1998年--2005年）? ???特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的的海外经销商网络与售后服务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美