【2017年整理】郑州高新区呼叫中心.pptVIP

高新区呼叫中心功能－在线交谈 登陆后向呼叫中心发起文本交谈的清求，中心工作人员应答呼叫请求后，双方连通进行文本交谈 。 高新区呼叫中心功能－回呼请求 使用在线交谈时，可以通过回呼请求，要求中心工作人员给自己回电话。 高新区呼叫中心功能－Email受理 通过发送电子邮件到service@反映的问题，我们通过服务系统进行处理后，通过电子邮件或客户留下的联系方式将处理结果反馈给客户。 高新区呼叫中心功能－短信受理 客户可以通过手机或小灵通进行短信留言，通过高新区服务系统处理后，将结果进行反馈。移动用户编辑短信发送到013189，联通用户编辑短信发送到82259?，小灵通用户编辑短信发送到126889。 谢 谢！ 欢迎各位专家领导指导! 郑州高新区综合服务热线Service Online of Zhengzhou High New Technology Industries Development Zone  -------介绍 CTI事业部 胡冰 呼叫中心介绍 郑州高新区呼叫中心介绍 郑州高新区呼叫中心功能 呼叫中心介绍－概念 呼叫中心（CallCenter）是一种基于计算机语音识别（CTI）技术， 充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。 呼叫中心介绍－结构示意图 呼叫中心介绍－基本功能 自动语音应答 自动语音导航 电话智能排队 电话灵活流转 电话全程录音 电话留言 多途径接入 管理与监督 统计分析 呼叫中心介绍－业务流程 呼叫中心介绍－意义 客户可以通过电话、传真、E-mail、短信、Internet等多种接入和服务方式，可满足客户业务咨询、信息查询、投诉举报、受理业务及技术支持等各种需求，为客户提供了一个全方位、多层次、全天候的服务平台；为政府职能部门和现代企业科学决策、沟通用户、合理配置资源、提高服务质量、树立政企形象，提供了一个先进实用、稳定可靠的技术支撑平台 郑州高新区呼叫中心服务系统是以 CTI （ Computer Telephone Integration ）技术为核心，将计算机网络与通信网络紧密结合，为用户提供电话、传真、短信、电子邮件及 WEB 浏览等多种响应服务的信息系统。通过先进的信息化手段、科学便捷的办事流程为企业和居民提供服务、为领导的决策提供情况信息的计算机网络服务系统，可以实现自动应答、自动传真、电话留言 / 传真、领导信箱答复系统、人工座席应答、在线录音和民意调查等多项服务功能。 高新区呼叫中心介绍－简介 高新区呼叫中心介绍－简介 客户可以通过拨打电话、传真、短信、电子邮件、网页访问等多种途径， 7*24 小时地查询高新区的政策法规、办事程序、投资指南，又可随时就城市建设管理、环境卫生、社会治安、等各种问题进行反映、举报、申诉，提合理化建议，还可随时对高新区各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。 高新区所有的企业、居民、投资者只要记住一个电话号码，就可以实现与政府相关部门全面联系，得到全方位的帮助。呼叫服务中心设有多个普通坐席专职负责日常应答，回答客户提出的一般性问题。管委会各局、办均设有专家坐席，对于客户提出的专业性问题进行实时解答。这些坐席形成了覆盖全区各部门、各方面工作的即时在线的服务网络，通过包括服务受理、资料核查、任务分派、监督检查、客户回复等环节运作程序，可以有效回答并解决客户提出的各种问题。 高新区呼叫中心介绍－简介 高新区呼叫中心介绍－简介 通过郑州高新区呼叫中心服务系统，高新区管委会可以更好地倾听民众的心声，获得第一手资料，提供了有效途径，也为政府应付紧急突发事件，做到快速反应、科学决策提供了有力保障。 高新区呼叫中心介绍－服务示意图 郑州高新区综合呼叫中心服务系统 高 新 区 主 任 热 线 郑州高新区招商服务热线 郑州高新区企业服务热线 郑州高新区居民服务热线 郑州高新区意见征集热线 郑州高新区综合呼叫中心服务系统是高新区信息化建设的重要组成部分，是郑州高新区数字园区建设的内容之一。是高新区管委会面向社会服务的统一窗口，是接受群众投诉和建议的有效渠道，是提高服务水平和服务效率的重要措施，是高新区分析决策的科学依据。 高新区呼叫中心介绍－作用 高新区呼叫中心介绍－作用 郑州高新区综合呼叫中心服务系统系统集高新区主任热线、招商热线、企业服务热线、企业服务热线、居民服务热线、意见征集热线为一体，实现管委会各局办联动新模式，为公众提供及时高效的服务。 高新区呼叫中心介绍－服务方式（一） 高新区呼叫中心介绍－服务方式（二） 高新区呼叫中心介绍－接入方式 服务热线? 短信平台： 0138