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移动协同宽带维护规范 单选题 1. 在无法及时按约定时间上门时，服务人员应该 A 预约至其它时间 B 电话告知用户 C 无需告知用户 D 电话与用户联系，并取得谅解 正确答案： D 2. 服务人员应该在预约时间（ ）到达现场 A 准时或延后5分钟内 B 提前5分钟 C 提前20分钟 D 提前30分钟 正确答案： B 3. 除工具仪表外，上门服务前还应准备鞋套、垫布、抹布、（ ）、上门服务工单 A 服务卡 B 网线 C 水晶头 D 卡钉 正确答案： A 4. 在用户家安装调试过程中，用户给予饮料或物品时，应该 A 欣然接受 B 拒绝 C 感谢，但礼貌拒绝 D 用户太热情时，接受 正确答案： C 5. 在用户房间无暗线，需打洞才能安装时，应该 A 直接施工 B 与用户协商，并征得同意 C 请用户想办法打洞 D 告知用户，若不打洞则无法安装 正确答案： B 6. 因施工需要，需移开用户物品时，应该 A 告知用户 B 征得用户同意，轻拿轻放 C 征得用户同意 D 自行移开 正确答案： B 7. 施工过程中，工具应摆放在（ ）上 A 地板 B 桌櫈 C 垫布 D 窗台 正确答案： C 8. 当用户提出资费或费用等敏感问题时，应该 A