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管理员工之沟通的原理与技巧赵洱岽 武汉大学博士 华北电力大学工商管理学院院长助理 国务院中国政策研究会经济科学分会理事 北京中外企业人力资源协会 会员 TelEmail:erdongzh@126.com 你认为自己是一个善于与人沟通的人吗? 你的提议和方案能获得上司认可吗？ 你能准确向你周围的人传达你的意思吗？ ?沟通能力从来没有像现在这样成为人们成功的必要条件！职业经理人几乎每时每刻都要面临沟通的问题，与客户、上司、同事、下属等，口头或书面交流几乎占据了他们的大部分工作时间。更重要的是，商业社会的运转离不开有针对性的和高效率的沟通。企业对经济环境和竞争对手的了解、战略决策的制定执行、顾客满意度的提高都直接取决于沟通的质量。因此沟通技巧的高低往往决定了一名经理人职业生涯最终能达到的境界。 第一讲 管理沟通的原理 一、什么是沟通 “老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。” 管理的核心——就是沟通： 从理论与实践来看：实质和核心是沟通 从管理的对象来看：工作指令、规章制度 从管理的主体来看：是活生生的人 从管理的过程来看：是资源整合的过程 从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制 管理的过程——其实质就是沟通的过程 沟通的目的 1.收集信息，确立正确决策的前提和基础。 2.统一思想、行动一致。 3.建立组织