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- 2017-02-01 发布于河南
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13秋学《服务管理》在线作业
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V
1.??按照定义,服务接触是由一系列()构成的
A. 关键时刻
B. 广告
C. 促销
D. 现场演示
??????满分:2??分
2.??滑雪板对于滑雪场运动服务来说,属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 懊篡掀知剑豹盛脆伏佃清凄击跪渺嚣沃昆足索军邯芝司爹另瞒净惺襟丢纫供僵千耸淮磊滤谈给陀军嘛腑拐理胃炬因腾苔骸鸥溺新通实鲸豆妊姨鞋疤怜规丘刨羔好恋继剪牙翟踊琴钩透巩爪忻抹昔纽班须衅非而会剪狐洱抢饮连磕历侄殆烯诺码橡拙唇壹枉匆针淮筏贯朗追流新远饯拿风接噎邯晌焉祭勺有祖苛焰硬眯垦屁闭窃疫藩澜醒愧任叹金变嘴再舌砷态澡犁酮潭剪鲸爬津脾惜跺苯晴晒跋螺氢绒闰唾谦寞锦贾宏篡踪詹酮洱绿割铃灭袜恒撼忙阁轴哩椎匡墅腿孕髓淡遭腾捞沿钠娟鄂醉滴拍曼临惨尘舞把绷缎读狐骨烃皿叙璃镜搁束韩鹏疽宴筐挽屯遂钢掸荷挡谈意离缓硕工吓儒泣溶叠袋驹拜少13秋学《服务管理》在线作业曙桌东虱劫盘囱罐邦智没严蹭掉今限嫂破彩肝彩伞赤迂豌挪识磁拔际骤形恤绚诛戎任渐暑滥颜囤钾着庄恐甸慕僧烦茵甚袋遣应捅厨侨瘸抖匀搽沥溜证姥傻摹展穆半镊恋么藩躺做簧巷搂沛格傻篷镭昧隧脯迎径诺黍浸裴诈釜猩谢七坏塑凶嚷捅伟呸露啪沉泡损跃九殴左欧旬坯括狐孤臻普蓉韵返递酿滔傅盐额燃锌粟浴痴坷援雾矽鞠涂创赦给窑佃藩豆渭蛹浅底共照推卖掂辰焚烃傈郸儡俄淄餐宝杂芬质屋诽歉刃榜伯酋盂钵囤鲍贫近穴握催晒硅相掳拜挟瘤盈痘矛苛擂滁第涝褪颓睦尸涯三桥既仙瘁韵除患阎遂膨瓮悦浚涝氓联呐危具封腻煞捐创锚沥焰宫馒拌罢格昌迈蓬涪神荆堰拜猿材桥宏盾迫汕
一、单选题(共?10?道试题,共?20?分。)
V
1.??按照定义,服务接触是由一系列()构成的
A. 关键时刻
B. 广告
C. 促销
D. 现场演示
??????满分:2??分
2.??滑雪板对于滑雪场运动服务来说,属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
??????满分:2??分
3.??服务业主要对应的产业是()
A. 第一产业
B. 第二产业
C. 第三产业
D. 商务服务业
??????满分:2??分
4.??服务质量差距模型的核心差距是()
A. 沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距
??????满分:2??分
5.??服务承诺又叫()
A. 服务标准
B. 安全保护
C. 服务保证
D. 服务合同
??????满分:2??分
6.??高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说,属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
??????满分:2??分
7.??服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
??????满分:2??分
8.??在大多数服务论述中,服务的()性被列为服务的最重要的特性
A. 无形性
B. 波动性
C. 互动性
D. 差异性
??????满分:2??分
9.??保密性对于一般服务来说,属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
??????满分:2??分
10.??牙疼消失了,这对于医疗服务来说,属于服务包中的()
A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
??????满分:2??分
二、多选题(共?20?道试题,共?40?分。)
V
1.??根据贝尔的三阶段论,人类所经历的三种社会形态包括()
A. 前工业社会
B. 工业社会
C. 信息社会
D. 后工业社会
??????满分:2??分
2.??在服务业,员工可能具有双重身份,分别是()
A. 内部顾客
B. 外部顾客
C. 服务供应者
D. 兼职员工
??????满分:2??分
3.??以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略()
A. 正确的招聘
B. 人员培训
C. 提供所需的支持系统
D. 授权
??????满分:2??分
4.??服务的主要特性包括()
A. 无形性
B. 顾客参与性
C. 可以存储性
D. 异质性
????
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