3T公共关系营销教程试题及答案2.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.《孙子兵法》有“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”的说法，意思就是要： A 讲究用兵策略 B 建立公共关系 C 安排用兵顺序 D 重点是要攻城 正确 2.标志着中国对公共关系接纳的中国国际公关协会成立于： A 1984年 B 1987年 C 1991年 D 2008年 正确 3.公关基础的要素包括： A 主体 B 客体 C 媒介 D 以上三个要素 正确 4.公共关系有两个工具，即： A 沟通和传播 B 交换和改变 C 沟通和改变 D 交换和传播 正确 5.市场营销永远的基础和前提条件是： A 产品 B 服务 C 商品 D 关系 正确 6.人面对环境有三个选择：第一个是跟现在所处的环境去抗争，第二个是适者生存随遇而安，第三种是去主动创造改变我们的环境。而创造改变的环境主要的方式方法就是去: A 形成和谐的团队组织 B 建立有序的组织机构 C 建立良好的公共关系 D 合理利用可持续发展 正确 7.企业处理并协调好企业与顾客、员工、政府、媒体、社区、商业伙伴、竞争对手之间的关系是营销的： A 核心 B 方法 C 模式 D 特色 正确 8.中国国家足球队这个企业的知名度高而美誉度差的原因是由于他们处在第四个象限里面它是： A 竞争性企业 B 垄断性企业 C 垄断性的非盈利组织 D 竞争性的非盈利组织 正确 9.明道的目是要： A 引起相关公众和消费群体的关注 B 把我们的相关公众和我们的顾客的心挖过来 C 引起关爱、引起持续的购买 D 注重顾客的品牌形象 正确 10.企业取势的关键是： A 认清形势 B 把握时势 C 虚张声势 D 规避劣势 正确 11.企业将其理念、行为、视觉形象、听觉形象及一切可感受的形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系叫做: A CIS系统 B MIS系统 C VIS系统 D BIS系统 正确 12.导致顾客差距的关键因素在模型里罗列了四个因素，其中第一个因素是： A 未选择正确的服务质量设计和标准 B 未按服务的标准提供服务 C 不了解顾客的期望 D 未按服务绩效与承诺相匹配 正确 13.服务特性是： A 服务的无形性和易逝性 B 服务是异质的 C 生产与消费的同步 D 以上都包括 正确 14.企业优术的关键是演术，下列说法中应该记住的是： A 微笑是一种力量 B 热情是一种魅力 C 耐心是一种习惯 D 都应该记住 正确 15.无论顾客是怎么离开的都要说的一句话是: A “对不起，这是我们的错！” B “请走好，欢迎再次光临！” C “请问，有什么可以帮您吗？” D “我们理解你的心情！”