9-团队管理.docVIP

团队构筑 学习目标： 团队如何对组织有效性做出贡献； 为什么使新团队环境与旧的不同； 群体如何变为团队； 为什么团队有时会失败； 如何创建高效的团队； 如何管理团队与其它团队的关系； 如何管理冲突。 序言 一个人不能演奏出交响乐，那需要一个交响乐团。欧宝，是欧洲最佳的汽车制造厂之一，约有200个6—8人组成的团队。每个团队或者制造细胞，对细胞内所有的工作负责。团队有决策权力并对质量和工人表现负责。灵活性是关键，每个团队都被培训处理细胞内所有的失误，团队成员也经常在内部展示交换工作，进一步增强了灵活性。每个人都最终了解整个生产系统。这有助于问题解决、提高生产率和士气。 20世纪90年代工作团对戏剧性的改变和提高了公司运作的方式，其潜力是令人振奋的。例如在上述的案例中，从事不同职能的人组成一个工作团队，彻底的改变了组织结构。更一般地，几乎所有的大型公司和中型公司使用团队来提供产品和服务、完成计划、制定决策和运作公司。《财富》赞扬良好组织的团队是20世纪90年代生产力的重大突破。 团队的贡献 组织机构的构成元素。像Semeo、Kollmorgen印刷电路和仪器制造厂，这样的组织几乎完全围绕团队而建设。Kyocera成为日本最佳的管理公司，也是团队导向的结果。 生产力。Shenandoah人生保险公司依靠它的新团队用更少的人实现了处理深情和顾客服务增加了50%； 质量的作用。北方电讯质量提高了50%，联邦快递减少了13%的订单错误和包裹丢失，波音工程团对用比早期项目少得多的设计错误制造出了新的波音777喷气客机，柏林历史上第一次不需要来自不同制造商的零件重新返工，结果波音获得了新型商业飞机最快的飞行认证； 减少成本。甜井的团队通过缩短生产时间节省了1100多万，超过99%的货物按时准运。波音管理者宣称没有跨职能团队就不能开发777，那会相当昂贵； 对速度的作用。3M、克莱斯勒和许多公司正在使用团队来加快新产品的开发，贝尔大西洋公司的团队试图使公司在信息高速公路上速度更快，兰德公司已经处理房屋抵押时间从冀州减少到几个小时，人身保险公司发布新政策的时间从六周削减到1天； 对变化的作用。在贝尔大西洋公司，以前的官僚组织通过顾客服务群体（CSGS）的建立变革更加有活力。在荷兰的KPMG，有12个成员的战略综合团队和100名专家分为14个小组，通过研究未来趋势和方案，确定核心能力，组织变革带来了战略和文化的变革； 对创新的作用。汽车行业依靠项目团队开发新型交通工具，克莱斯勒在美国引导潮流，福特的金牛项目赢得了巨大的成功。 群体的利益 序号 对组织的作用 对个人的作用 1 可以完成个人单独工作不能完成的任务 帮助了解组织和组织的环境 2 锻炼是和复杂任务的复合技术和能力 了解自己 3 提供决策载体，使多种和冲突的观点存在并被考虑 为获得新技能提供帮助 4 对个人行为的组织控制提供有效的手段 获得个人行动不能得到的报偿 5 对组织政策或者步骤转变提供支持 直接满足个人的需要，特别是社会的承认 6 通过向新成员出书共享信仰和价值观增加对组织的稳定性 选自《管理组织行为》 在讨论如何建立高效的团队之天，我们先简要讨论一下群体，群体因为有用而结成。在组织中，群体有很多的作用（如上表），有些工作直接有益于组织，其他主要有益于群体的成员。因为群体用友更多的资源（技术、人才、信息和能源），所以组织会受益。因此，他们可以从事个人单独不能完成的任务。同时，群体有助于作决策，可以帮助新成员社会化，控制个体行为，支持组织绩效、创新和变革。 群体对其成员也提供诸多益处。群体是一个非常有用的学习工具。成员了解公司和自身，获得新的技能和业绩战略。群体可以满足重要的个人需要，例如荣誉感。组织成员获得了他们单独工作不能取得的瞩目的组织成绩时，其它的需要也就满足了。群体成员之间可以互相提供反馈，发现成长和发展、培训和教练的机会。在群体中一同工作的金里，发展有力的团队解决问题的能力是对专业岗位技能和职能专长的重要补充。这些技能对于新岗位是可以转移的。 新团队环境 群体和团队两个词经常交换使用，因为加以区分是必要的。一个工作群体是不需要作为一个单位在一起并实现显著的绩效改进的，是在同一领域内工作和聚集在一起完成人员的集合。一个真正的团队是由技能互补、相互信任、有共同目的、共同的业绩目标、相互负责的人构成的。一个真正的团队在一起成功的工作，并获得优秀的业绩。 序号 传统标准 团队环境 1 管理者做出决定、计划工作 管理者和团队成员一起决定、计划工作 2 岗位被狭义的定义 工作需要广泛的技能和知识 3 交叉培训被认为是无用 交叉培训是规范的 4 许多信息是管理者的财产 许多信息对所有人公开 5 对非管理者的培训主要是技术培训 要持续学习，需要培训人际、管理和技