消精典课件费心理与顾客接待技巧精湛.pptVIP

消费心理与 专柜接待技巧 主讲：杨宇占 ◆ “空杯”心理，认真听讲，积极思考 ◆ 有选择地做好笔记 ◆ 手机请调至静音或关闭 引 言 …… 5W2H： 购买原因（为什么买？） 购买目标（买什么？）  购买方式（如何买？）  购买地点（哪里买？）  购买时间（何时买？） 购买数量（买多少？）等 销售：介绍商品提供的利益，以 满足顾客特定需求的过程。 USP+FAB运用举例 运用语言艺术 多赞美、多引导、少否定 附加销售 送客也有技巧 祝大家成功！ 消费心理分类 消费心理特征 习惯性购买，喜欢老牌子，信得过产品 自尊心强，希望受到尊重，对营业员态度敏感 看中服务态度，希望购买方便、舒适 消费心理分类 消费心理分类 消费心理特征 心思慎密，易害羞，不主动询问 不轻易表露内心真实欲望 渴望得到消费引导 消费心理分类 消费心理分类 消费心理特征 眼尖、口快，爱憎分明 心态敏感，注重第一感觉 以自我为中心 消费心理分类 消费心理分类 消费心理特征 谨慎，疑虑重重，需要建议 反复挑选，费时 易反悔 消费心理应用 揣摩顾客心理的方法 最重要的是看（观察）和听（分析） 通过打招呼拉近距离 通过介绍一、二件商品观察顾客反应 通过顾客的表情、