第7章 要服务行业礼仪规范(二.pptVIP

第7章 主要服务行业礼仪规范（二） 学习目的 通过本章的学习，使学生掌握主要服务行业商场服务礼仪、快餐店服务礼仪、音乐厅服务礼仪的规范。 7.1商场服务礼仪 7.1.1柜台服务礼仪 1.迎接顾客的礼仪 2.接待顾客的礼仪 接待服务要规范、诚心介绍商品，为顾客当好参谋、有问必答，百挑不厌 、切忌：“打扰式服务” 、切忌“以貌取人” 、唱收唱付，礼貌递交商品。 3.告别顾客的礼仪 7.1.2超市服务礼仪 1.迎接顾客的礼仪 2.接待顾客的礼仪 1）商品展示要规范 2）唱收唱付，礼貌递交商品 3.信任、尊重顾客 4.收银员装袋注意服务技巧 7.1.3保安服务礼仪 （1）保安人员在执行任务时要保持头脑的清醒，办事要果断决策，要有原则性，也要有灵活性、机动性； （2）保安人员对待客人要友善诚恳，以理服人，不讲粗俗话语，顾客需要帮助时，要及时为其服务； （3）保安人员要尊重宾客，没有特殊情况和未经批准，不可随意盘问顾客，也不可擅自扣压顾客证件，更不可随便限制顾客人身自由。 7.2快餐店服务礼仪 7.2.1店员仪表礼仪 1.仪表要整洁端庄 店员应穿着统一干净整洁的工作服，佩带好工作岗位牌，并保持衣服的干净整洁。 2.仪容要符合岗位要求 店员的头发、手、脸等部位要注意清洁，无异味，不留长指甲和给指甲图上鲜艳的颜色。 3.店员切不可穿奇装异服 打扮另类，给顾客留下极坏的印象，