雨中情客户价值研讨会0928.ppt

* 在传统的管理模式中，由于人们没有认识到这种企业内部的客户关系，管理的基础建立在授权与分权的基础之上，往往是上级对下级行使权力，这实质上是一种垂直管理模式。这种模式的缺点，一是导致了企业中各层次间人格上的不平等，存在着等级间的高低之分，既难以调动下级的积极性，更无法增强上级为下级理应提供完成任务的条件与保障的责任心；二是管理层次的关系复杂、条块分割，往往层次太多、管理链太长，降低了管理的效率；三是这种管理直接导致了信息的不流畅、不对称和沟通困难，产生了信息流通中的“黑洞”；四是企业业务流程不顺畅，衔接性差，无法实现统一目标和协同运作；五是存在最常见的“扯皮与踢球”现象， 严重地影响了企业的经营运作。 我们的员工永远要问这样一些问题： 我们的客户是谁？ 上周为这些客户做了哪些工作？ 这些工作的结果是什么？ 本周准备做哪些事感动客户？ 对客户投入，投入，再投入！ 团队PK作业 备注：要求参训人员结合自己岗位，做一个内部客户价值提升方案，按团提交秘书组，提交时间：2012-10-17 17：00 有请雨中情耿总总结 掌声响起来 掌声响起来！ 冠军请上台！ 颁 奖 中旭与您共成长！ Thank you！ 个人的成就离不开客户价值， 企业的经营离不开客户价值！  * 这些问题在很多发展型的企业都存在，那这些问题的出现，核心问题是什么呢？核