职精典课件场礼节.ppt

1.一天要有的心  ①谢 谢 - 以感恩的心 ②对 不 起 - 以反醒的心 ③托你的福- 以谦虚的心 ④我 会 做- 以服务的心 ⑤是 是- 以承认的心2.职场上正确的招呼在公司里的招呼,希望是自觉的.根据情况打招呼的同时也要具备感觉.在不当状况或不合要求的形式下的招呼，反倒失礼或是累赘⑴根据情况不同而打招呼的同项方法· 每次遇到上司或同事时都要打招呼吗？  第一次遇到时郑重且开朗的打招呼，之后再次见面时，以明亮的表情和轻松的目礼 就可以了·工作中要打招呼时？工作中有充裕的时间打招呼时，根据状况轻松的做个目礼即可，但是如果实在不能打招呼时,不打也可。·在洗手间如何打招呼？在洗手间里不打招呼。但，双目对视时，做个目礼即可。 (2)上下班打招呼(3)对人礼貌的态度 4.对于下属的礼仪  ·上司要以身作责,上司的以身作责是会成为下属所跟随的统率力,要铭记。 ·让下属下次注意时,抑制感情,以冷静的气氛来说。 · 让下属下次注意时，要选择只有两人的场所进行（上司和下属）。 · 避免与其他人做比较。 · 上司不能吝于说“辛苦了”，“做的好”等夸奖与奖励的话。 · 严禁把自己犯的过失推给下属。 · 尊重下属的人格，私人的事不给下属去做。  · 上司要经常制造让下属发挥到最大限度创造力工作的气氛而努力。5.职场人的衣着与姿势 正确的姿势能给对方一个好的印象。 仅正确的姿势就能让对方对你改观。 稍微关注自觉和注意时，姿势的矫正是可能的。 参考如下几项注意点，对自己的姿势进行测试。 6.工作礼节 ·上班是在工作时间前到达场所，做准备工作。 ·节约办公用消耗品，备用品要整洁的使用且整理、整顿工作的周边。 ·不干涉别人的事且又互相协助，自己的事不要推给别人做。 ·职场业务的所有事情都和别人相关连着，不要防碍别人做事，自己也要尽职尽责。 ·抑制私人电话，公司用品也不能私用。 ·不能因为私人访客而影响公司的业务，有私人访客时，经过上级的了解后，到 不是工作场所的地方去，这才是礼节。 ·要遵守出差等原因在司外工作时的相关规定，不要给司内相关人员带来疑惑，  要按时报告你正在进行的业务。 ·快到下班时，不要中断正在进行的工作而等待下班时间，下班后整理准备下  班，可能的话要有把手头上的工作结束的新态。7.办公室礼节为了与上司、同事、下属协力将职场的氛围变的朝气蓬勃的工作礼节。 ·互相尊重信守约定。 ·职员间要多给互相了解的机会。 ·要忠实于负责的业务。 ·以肯定的姿势接收指示，期限和数量等一定要确认。 ·工作结束时，要报告，随着事情的进行情况中间也要报告。 ·困难时，要互相安慰和鼓励。 ·越好的关系，越要具备礼节，在言语上互相注意。 ·在内访客面前要表现出职员间的相互尊重。8.应对内访客 ·站在内访客的立场积极亲切地对待。 ·先对内访客说“您好？有什么我可以帮您的吗”。 ·不可能面谈时，接受记录或倒茶。 ·以饮料接待时，必须问其所需取向后，以好的情绪招待。 ·送客时，到出入口或电梯门口敬礼送客。9.应对不满客户的要领 服务的重要性是非同小可的。 首先要努力做到没有不满的客户发生。 如果不满客户100人中只有4名会提出不满。  那么提出不满的客户比普通人高2倍以上的利用度，不满客户的影响力比满意客户 影响力强2倍。 但是发生不满客户时，随着如何应对会得到更好的结果。  ·不满客户发生时，迅速接受。 ·做到不被追究。 ·首先说“对不起”开始，传达肯定性的印象。 ·理解客户的情况且有诚意的应对，使客户放心的回去。 ·对不满客户比其他客户还要尽全力郑重的言行应对。