企业资源规划概述.ppt

1.* 1.5 以ERP為基礎的企業e化 (1/8)簡介(1/2) 企業的e化系統可分為六類： (1) 交易處理系統（Transaction Processing System） (2) 辦公室e化（Office System） (3) 知識工作系統（Knowledge Work System） (4) 決策支援系統（Decision Support System, DSS） (5) 管理資訊系統（Management Information System, MIS） (6) 高階主管資訊系統（Executive Support System, EIS） ERP屬於交易處理系統與管理資訊系統的一部份。 1.* 1.5 以ERP為基礎的企業e化 (2/8)簡介(2/2) 企業間流程e化的 最大好處，在於節省所需人力與減少錯誤。 企業間流程的e化應是所有產業的趨勢，產業間所不同的應僅是交換標準制定速度的不同。 ERP系統因需快速反應，因此無法儲存大量歷史資料，也不利於從事大量資料的分析計算，因此一般企業都會將決策支援系統、管理資訊系統與高階主管支援系統從ERP系統中分離。 目前較著名的此類系統為先進規劃與排程（Advanced Planning and Scheduling, APS）與企業智慧（Business Intelligence, BI）。 1.* 1.5 以ERP為基礎的企業e化 (3/8)顧客關係管理 企業視顧客為長期性資產，並透過顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）加以關心與照顧。 CRM系統以e化銷售、行銷及服務三個流程來開發新客源，並與舊顧客維持良好的關係。 透過顧客帳號，顧客服務代理（Customer Service Representative, CSR）要能夠存取：顧客出貨地址、付款資訊及採購歷史。 CRM系統可利用資料挖礦（Data Mining）等方法，進一步分析各種管道蒐集的顧客資料，以對顧客進行各種分類並進行有效的銷售與行銷活動。 1.* 1.5 以ERP為基礎的企業e化 (4/8)先進規劃與排程 先進規劃與排程（Advanced Planning and Scheduling, APS）是由ERP系統規劃功能發展而來，APS除了規劃物料需求外，也同時考量人力及生產機器的產能，假如有任何非預期的事件發生，APS規劃的排程可以立即重新計算。 在APS之前，生產計畫需要經過長時間、週而復始地歷經開始、測試、及重新開始等步驟，如圖1-16所示。 1.* 1.* 1.5 以ERP為基礎的企業e化 (6/8)企業智慧 企業智慧（Business Intelligence, BI）是幫助企業在ERP系統中最佳化資料的一種分析運用。 BI軟體傳統上被視為決策支援工具，線上分析處理（Online Analytical Processing, OLAP）是共通的決策支援工具，並與早期以大型主機為基礎的（Mainframe-Based）決策支援系統（Decision Support System, DSS）有關，特別是OLAP程式可以讓使用者存取像資料倉儲（Data Warehouse）中的資料。 這些決策支援的產品，可以將散佈在ERP與其他系統中的資料加以蒐集，儲存在資料倉儲或資料市集（Data Mart）中，並加以存取和分析，如圖1-18 。 員工則可以使用特定的工具或是一些預先定義的報表，產生某區域產品銷售圖表，最終轉換為知識，如圖1-19。 1.* 1.* 1.* 1.6 結論 ERP系統的出現，使得產業界能將企業核心流程經由ｅ化做徹底的整合。 由於它與核心流程密不可分的關係，使得ERP系統成為各大企業不可或缺的工具。 但也因為如此，使得很少人能真正的了解一套ERP系統的完整功能，而系統在導入時，也比一般資訊系統複雜。 1.* * ERP, 2005 ERP, 2005 ERP－企業資源規劃導論 第一章 企業資源規劃概述 1.* 前言 今日的企業面臨著：競爭者威脅的增強、市場佔有率的擠壓、及顧客期望的高漲等挑戰。 這些壓力促使企業必需思考：如何降低供貨成本、如何減少庫存、如何縮短產出時間、如何快速回應顧客需求、如何提高顧客服務品質、及如何有效地協調需求與資源供給。 為達成這些目標，越來越多的企業使用企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)系統。 然而，ERP系統需能與企業日常營運流程相吻合，才發揮其功效。 1.* 1.1 ERP的沿革與定義(1/14)簡介(1/4) 從1960年代開始，企業開始使用電腦來處理日常的交易資料，以節省人力，並提高資料的正確性與時效性，此種方法一般稱為電子資料處