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《小企业管理》期末复习指导 一．考核说明 1．考核目的 通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。 2．考核方式 期末考试为闭卷考试。 3．适用范围、教材 本复习指导适用于开放教育（）工商管理专业课《》 第三章 企业创立方式的选择 一．重点名词 1．特许经营 2．家族企业 3．单体特许 4．区域开发特许 5．家族企业文化 二．重点掌握 1．简述加盟特许经营的一般步骤 2．试分析家族企业的优势与劣势，预测它在我国的发展趋势。 3．家族企业管理的特征及管理原则。 4．作为一个受许人，请说明加盟特许经营的好处。 5．试论述创建新企业与购买现存企业优点与缺点。 三．一般掌握 创建新企业的条件；购买现存企业的实施步骤；特许经营项目的选择；家族企业文化；特许经营模式的类型；家族企业的含义；家族企业的特征；家族企业的优势与劣势。 第四章 选择管理团队和组织形态 一．重点名词 1．战略联盟 2．虚拟企业 3．个人独资企业 二．重点掌握 1．小企业组织形式选择时应遵循哪些原则？ 2．试论述战略联盟、特许经营和虚拟企业这三种创新的组织形式与传统形式相比特点是什么？ 三．一般掌握 管理团队的重要性；管理团队的组建；外部专家支持；小企业的人力资源管理；创业团队分裂的原因及如何保持稳定；创业团队的类型；企业组织形式选择的原则；法定组织形态；组织形式创新；个人独资企业、合伙企业、公司制企业的优缺点比较；特许经营、战略联盟和虚拟企业。 第五章 商业计划的编制 一．重点名词 1．商业计划 二．重点掌握 无 三．一般掌握 商业计划编制的意义；商业计划的局限性；商业计划的特点；商业计划的内容；商业计划的使用者；商业计划的编制步骤。 第六章 创造竞争优势 一．重点名词 1．PETS法 2．利基市场营销 3．行业的周期寿命 4．差异化战略 5．目标市场营销 6．小企业的经营理念 二．重点掌握 1．简述小企业竞争优势的含义及其竞争优势的类型。 2．简述小企业开展利基市场营销必须具备的条件。 3．简述小企业如何保持竞争优势。 三．一般掌握 小企业竞争优势的类型；小企业市场细分战略；小企业细分市场战略的相关战略；保持竞争优势的重要性；小企业竞争优势认识的误区；小企业的外部环境；小企业竞争优势的战略选择；小企业保持竞争优势的方法；小企业竞争优势的含义； PETS法；波特的五种竞争力模型；SWOT分析法；BCG法；目标市场营销。 小企业经营战略 一．重点名词 1．小企业的经营理念 2．小企业的经营战略 二．重点掌握 1．简述小企业经营战略的作用及其主要特征。 2．简述小企业常用的几种经营方式类型。 3．按两种不同的分类方法对小企业的经营者进行分类。 三．一般掌握 小企业经营者； 小企业经营者的能力与开发；小企业经营成功的环境条件；小企业经营战略的开发；小企业的人才开发战略；小企业行业选择的理论分析；小企业经营者的类型；小企业的经营方式；小企业的经营现代化的标志及做法；小企业经营战略的特征；小企业经营者的特点；小企业的经营理念；小企业的经营战略的含义；小企业经营战略的选择。 第八章 财务报表与筹资需求 一．重点名词 1．小企业的资产管理能力 2．商业信用 3．内部财务分析 二．重点掌握 1．请简述利润表的作用 2．请说明小企业两种融资方式以及小企业筹集资金的原则。 3．计算企业的短期偿债能力比率，产权比率和资产负债率。应收账款周转率、总资产周转率等比率。 三．一般掌握 主要财务报表（资产负债表、利润表和现金流量表）概述；预测企业利润；预测新办企业的资产需求；银行贷款、商业信用、政府资助；影响企业获利水平的因素；筹资前的技术准备—内部财务分析；负债筹资和权益筹资；负债筹资和权益筹资的特点；主要财务报表间的区别与联系；小企业筹集资金的原则。 第九章 小企业市场营销 一．重点名词 1．顾客满意 2．广告 3．产品组合 4．销售促进 二．重点掌握 1．试简述小企业市场营销的特点。 2．试说明影响消费者购买行为的主要因素。 3．请描述小企业定价过程管理中的基本内容和步骤，并说明小企业定价有几种基本的定价方法。 三．一般掌握 小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法与技巧；管理品牌、广告和促销；产品发展策略和新产品开发策略；定价的基本依据；定价与信用策略；渠道设计决策；小企业市场营销的特点；分销渠道的含义、作用与类型。 第十章 小企业的电子商务与客户关系管理 一．重点名词 1．电子商务 2．客户关系管理 二．重点掌握 1．简述供应链设计和供应链管理