营精典课件销员职业道德与行为准则金.pptVIP

课程大纲 职业道德的含义 所谓职业道德，是指人们在特定职业活动中所应遵循的行为规范的总和。具有鲜明的职业特点、多样化的表现形式、相对的稳定性。 ?职业道德宗旨和规范 宗旨：忠诚服务 笃守信誉 ?职业道德宗旨和规范 规范： 诚实守信 廉洁自律 敬业乐业 意求创新 感恩宽容 竭诚服务 营销员相关规定的意义 维护客户的利益 维护公司的利益 维护营销员自身的合法权益 维护寿险市场的正常秩序 营销员相关规定 公司要求：《营销员行为准则》等相关 规定 保监会规定: 《保险营销员管理规定》 国家法律：《中华人民共和国保险法》 营销员的行为准则 接待保户应礼貌、宣传保险应求实； 招揽保险应求质、执行条款应守信； 解释疑难应耐心、售后服务应周全。?? 营销员销售行为 营销员销售行为 在订立保险合同时向投保人明确说明保险合同中规定有关于保险人责任免除的条款 收取的保险费，在公司规定的时限内交回公司 在办理保险业务中知道投保人、被保险人、受益人的业务和财产情况及个人隐私的情况下为客户保密 营销员销售行为 客户投保时向客户说明犹豫期及退保事项 及时把公司向投保人出具的保费收据和签发的保险合同，交给投保人 营销员服务行为 及时将公司签发的有效单证或公司给予客 户的礼物、信件在规定的期限内送达