办公室礼仪新改(新版)浅析.ppt

那么你是否做到以下几点了？ 问候时要热情、真诚 回答时要清晰、明了 处理事情时要正确、迅速 办公时要公私分明 听取上级意见比自己的判断更为重要 上级布置、下达命令前应争取主动 * * * * * NOTE * 一、仪表礼仪—— 表情神态礼仪 2、微笑 赋予人好感（热情、修养和魅力） 增加友善和沟通、消除隔阂 调节情绪，宜于身心健康 二、办公室沟通礼仪—— 接待礼仪 接待来访客人规范三要素： ?点头微笑示意 ?接待三声： ——来有迎声： ——问有答声： ——去有送声: ?文明十字： “你好、请、谢谢、对不起、再见” 运用文明十字可化险为夷、排忧解难。 二、办公室沟通礼仪—— Face to Face 1、礼仪三到——眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善， 采用平视，必要的时候仰视。 口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家 共同感兴趣的话题。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、 媚笑、窃笑。 二、办公室沟通礼仪——  Face to Face 2、人际关系的3A原则 （1）Accept接受对方 （2）Appreciate重视对方 a\不提缺点 b\善于使用尊称 c\记住对方 （3）Admire赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处,借鉴对方的缺点，你才能永远成长。 二、办公室沟通礼仪—— ★ 电话礼仪 ?? 在拨打和接听电话时我们代表的是 二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪 在拨打和接听电话时，我们所代表的是公司，而不是个人 ！ 那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？ 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名和部门。 二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听） 要点 1、你好！鲁华光电，我是XX部的XXX, 请问你找谁？ 2、认真做好电话记录 3、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 4、如果找的人在工位，要说：“请稍等” 5、如果找的人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么 我可以帮助转达”，如客户有事转达，要认真记录，事后 要用字条或记事贴交给当事人 6、注意讲话语速不要太快，尽量使用礼貌用语； 7、非本人允许不得告诉手机号码； 8、如有紧急事项，要尽快联系当事人或公司主管传达、处理； 9、收到公司业务传真要交给业务主管； 二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（接听） 重点 1、要考虑打电话的时间 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名 3、准备好所要讲的内容，需要用到的资料、 文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪（拨打） 二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪 当你正在通电话，碰上客人来访时你如何处理？ 参考答案：先对客人微笑点头，并用手势示意客户先入座，用礼貌的语气和理由尽快结束通话，然后招待客人。 当对方要找的人不在时你如何处理？ 参考答案：首先问清楚对方来自那个单位及姓名，并问他：他找那个人是否有急事？如果有急事，可以帮忙打电话联系他要找的人？如果没有急事，问是否需要帮忙传达？ 听不清楚对方说话的内容时你如何处理？ 参考答案：不好意思，我这边信号不太好，您能否重复一遍？ 在开会时有电话打进你如何处理？ 参考答案：先看来电是否为重要联系人，如果不是直接