项精典课件目一 客户关系管理概述.pptVIP

【小知识1-5】 认识客户关系管理中的误区 1.客户关系管理不是一对一营销 2.客户关系管理不是个性化营销 3.客户关系管理不是统计模型4.客户关系管理不是数据库应用 5.客户关系管理不是CRM软件 * 任务二 了解客户关系管理的作用 * 一、了解企业为什么需要对客户关系进行管理 * ㈠来自销售人员的问题 1.从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索？ 2.出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户，应该怎样给他报价才能留住他呢? * ㈡来自市场人员的问题 1.去年在营销上开销了2000万，我怎样才能知道这2000万的回报率？ 2.在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？ 3.展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？ 4.我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？ 5.我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？ 6.有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？ * ㈢来自服务人员的问题 1.其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都