第一章质量管理概.pptVIP

魏风星 第一章　质量管理概论 1、1　质量及其重要意义 　 质量竞争成为国际市场竞争的主要因素 　 顾客对产品质量的要求向更多、更新、 更严发展 　 质量对企业的生存和发展起着举足轻重的决定作用　　 　　 　质量管理重要术语 一、质量的概念 　 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 　（一）、质量定义 　　质量:一组固有特性满足要求的程度。 　　在理解质量概念时，应注意以下几个要点: 关于“特性” 　　特性指“可区分的特征”。 　 物理特性：机械性能 　　感官特性：气味、噪音、色彩 　　行为特性：礼貌、微笑 　　时间特性: 准时性、可靠性 　　人体工效特性：桌椅高度、汽车驾驶室设计 　　功能特性：飞机、轮船的最高时速 （1）特性可以是固有的或赋予的 　　“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 　例如： 　　螺栓的直径 　　彩电的音色、色彩 　　机器的生产率 （2）赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性， 　　产品价格 　　供货时间 　　运输要求(如:运输方式) 　　售后服务要求(如:保修时间)等 （3）产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性， 　　例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于