行为规范与商务礼仪..docVIP

行为规范与商务礼仪 一、岗位规范（一）上班下班1、上班遵守上班时间。故迟到和请假,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。2、工作中工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行遇有工作部署应立即行动。离开自己的座位时要整理桌椅长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。不打私人电话不从事与本职工作无关的私人事务。在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。3、办公用品和文件的保管办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还。办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上。重要的记录、等文件必须保存到规定的期限。处理完的文件,公司随时归档。易耗品护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电。4、下班下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。第二天关好门窗,检查和电等安全事宜。需要加班时,事先要通知。（二）工作方法1、接受上级指示时,要深刻领会意图。虚心听别人说话。听取指导时,作好记录。重复被指示的内容。需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。工作经过和结果必须向上司报告。工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求。任务实施时,遇到疑问和上司商量。工作后,报告自己的意见。1、班要。相互理解、信任，建立同事间和睦关系。、 “三人行必有我师”，有问题时，多商谈，从而确定出好的意见和想法。、为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。因公外出1、因公外出按规定办理手续2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。3、因公在外期间应保与公司的联系。4、外出归来及时，向上司汇报外出工作情况。二、形象规范1、着装整洁、得体完好、协调、无污渍不漏扣、错扣。上班穿工作服。衬衣下摆束入裤腰着西装时打好领带扣好领扣内衣不外露。5做到不挽裤脚保持干净、卫生在工作场所不打赤脚不穿拖鞋不穿短裤仪容自然、大方、端庄头发梳理整齐不染彩色头发不戴夸张的饰物。女职淡妆上岗修饰文雅且与年龄、身份相符。精神饱满保持微笑避免在他人面前打哈欠、伸懒腰。挺胸、收腹步伐有力三、语言规范1、话亲切、诚恳、谦虚语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。2、工作期间要讲普通话。与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。不要随意打断别人的话适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。自我介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名递送名片。严禁说脏话、忌语使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。四、社交1、保持办公室优雅环境工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。接待来访微笑、热情、真诚、周全做到来有迎声，去有送声，有问必答。来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾无论负责哪方面的在与客人会若客人办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。谈茶水早备好，对有的客人还可备些水果。无关人员应自动退避。送别时应说：欢迎再来欢迎常联系接待不周，请多谅等整洁、得体衬衣下摆束入裤腰着西装时打好领带扣好领扣手与指甲的清洁经常洗浴，经常剪、洗头，不能有头屑，短头发比较专业每天剃胡须、切忌胡子拉碴去见客户 5、谈话时不要对着他人口沫四溅，说话指手划脚遵守访问时间，预约时间5分钟前到。访问，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。握手时不要把另一只手放在口袋内时间通常在3秒钟左右与女士握手，女士先伸手、不可太用力、不可抓的太多，不宜时间过长，握手先伸原则：先老后少、先客后主、先女后男、先尊后卑，不要带手套与人握手。电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。拿名片的手不要放在腰以下手上不应再拿着其他东西，名片递出时，应该正面朝上、字朝对方，很恭敬的放在对方手中。??接名片时：应双手接过名片，仔细快速的浏览一遍，并确认对方。比如：是XX公司的XX先生（女士）吧！然后放在上衣口袋或名片夹内，不要放在裤子口袋，更不要随便乱放。 1、着装整洁、得体完好、协调衬衣下摆束入裤腰着西装时打好领带扣好领扣做到不挽裤脚保持干净、卫生仪容自然、大方、端庄头发梳理整齐不戴夸张的饰物。女淡妆修饰文雅且与年龄、身份相符。手与指甲的清洁对前来访问、洽谈业务、参加的客人拿名片的手不要放在腰以下手上不应再拿着其他东西，名片递出时，应该正面朝上、字朝对方，很恭敬的放在对方手中。??接名片时：应双手接过名片，仔细快速的浏览一遍，并确认对方。五、会议规范1、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动必须得到主持人的许可后方可发言。发言简洁明了，条理清晰。认真听别人的发言并记录。不得随意打断他人的发言。不要随意辩解，不要