美容整形手术病患满意度与忠诚度模式建构与分析-国泰综合医院.docVIP

美容整形手術病患滿意度前言 近年來，社會風氣的開放與經濟水準的提升，促使一般民眾對美容整形手術的接受度提高。而醫療院所在健保制度的壓縮下，也紛紛朝自費健檢、長期照護、美容醫學服務之趨勢發展，尤其以整形外科所受的影響最明顯。 傳統醫療院所之整形外科多以先天性畸形、外傷重建、以及惡性腫瘤切除後之身體組織重建手術為主要業務。但是在預防醫學進步及工業安全提升的環境下，這類的患者近年來已明顯減少，相對地在整形外科要求美容手術的患者卻不斷增加。醫學美容產業近來成長快速，以整形外科而言，2000年全美有740萬人次接受美容整形外科治療，到了2006年成長為1099萬人次；2006年總治療費用約 113億美金（美國整形外科醫學會 American Society of Plastic Surgeons， 2007）。在台灣，整形外科診所在數量上也從2000年的60家成長到2007年的150家以上，以應付越來越多要求美容整形手術的患者。 美容醫學極為迅速的發展，但因術後不滿意所衍生的醫療糾紛也不少。美容整形手術的患者對於術後滿意度的影響因素，也比一般手術的患者複雜。審美觀念除了自然規則外，同時也涉及個人及社會層次，因此手術動機評估與術後滿意度的掌握成為美容醫學重要的評量項目（李宇宙， 2005）。越來越多純追求美感而非身心不健康的患者前來整形外科診間，使整形外科醫師必須思考超越傳統醫療價值觀的新時代