五项修炼 提升情课件.pptVIP

人的成功靠什么? 案例：1960年 斯坦福大学心理学家瓦尔特·米歇尔 软糖实验 控制冲动、抗拒诱惑可以取得更大成功。 情商（EQ） 成功100% =智商 + 情商 . 隐藏 认识他人的情绪-----指对他人的各种感受，能“设身处地”地、快速地进行直觉判断。了解他人的情绪、性情、动机、需要、欲望等，并能作出适度的反应。 了解别人的能力实际也就是所谓沟通能力。 在人际交往中，常从对方的语言、语调、语气、表情、手势、姿势等来作判断。 常常透露真正情绪情感的就是这些表达方式。所以我们要善于捕捉这些关键信息，而不是对方“说什么”。 信任 在最短的时间内让别人了解你，并信任你。 赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。 案例：出租车司机的名片 尊重 案例：艾森豪威尔将军尊重士兵 案例：重视他人名字 （“钢铁大王”安德鲁·卡耐基） 真诚的赞美 赞美的话说了一万遍，也要说一万零一遍。 避免说些负面的，容易刺伤别人的口头禅。 案例：农妇的干草晚餐 练习：互相赞美对方 案例：惠普公司为和IBM公司竞争而成功收购EDS公司 4、理解和包容 案例：安徽桐城“六尺巷” 5、幽默——人际关系的润滑剂 幽默，它是一种健康心态的体现；是一种乐观生活态度的反映。 幽默是营造良好人际关系的润滑剂，没有幽默的社会与家庭，是缺乏欢乐气氛的。