N CR常见故障分类及解决思路-适合新员工精品参考资料.docVIP

NCR ATM 常见故障 无法启动 现象：ATM启动过程中显示driver C: read error system halted 原因：无法读取硬盘数据，可能是硬盘坏、硬盘电源或数据线接触不良。 处理方法：由维护工程师到现场检查确保电源线数据线正常，更换硬盘。 2、 现象：ATM启动过程中要求配置参数 原因：主板参数丢失，一般为主板电池耗尽。 处理方法：由维护工程师到现场更换新电池，重新配置参数；无效则更换主板 3、 现象：ATM启动过程中显示no keyboard attach 原因：找不到键盘控制板，通常是键盘控制板坏，也可能电源未供电或SDC线连接不好。 处理方法：由维护工程师到现场检查确保电源线数据线正常，或更换键盘控制板。 4、 现象：开机进行自检无法通过。 原因：主板自检时发现错误导致系统停止工作，由于主板检测项目非常多，屏幕显示内容不尽相同，通常发生在内存检测通过而尚未读取硬盘数据时。 处理方法：由维护工程师到现场更换主板。 5、 现象：当检测网卡时无法继续。 原因：未检测到网卡，通常是网卡接触不良，偶尔是网卡损坏。 处理方法：由维护工程师到现场处理，无效则更换网卡。 6、 现象：启动时显示check sum error 原因： 外设SDC板有问题 处理方法：由维护工程师到现场更换相应模块。 7、 现象：启动时显示Red/Blue/Green Gun is Faulty 原因：显示器内信号线插头接触不良。 处理方法：由维护工程师到现场处理。 8、 现象：启动到正在启动的画面，不能进入操作员菜单 原因：数钞控制板故障。 处理方法：由维护工程师到现场更换数钞控制板。 9、 现象：开机无显示,电源指示灯不亮。 原因：220V电源没有输入ATM。 处理方法：检查电源插座确保有电，再查电源线、电源开关、总保险丝，更换损坏零件。 10、现象：开机有个红灯一直闪烁 原因：内部有线路短路 处理方法：立即关闭总电源，由维护工程师到现场处理 重启 1、 现象：系统循环重启 原因：主板NVRAM错误。 处理方法：清主板NVRAM，重配参数。 2、 现象：经常自动重启。 原因：内部SDC线破损， 处理方法：重布SDC线。 现象：启动时自动重启，7次后停止并显示SYS=F 00xx ……… 原因：很多 处理方法：记录全部代码，告诉维护工程师，由工程师处理。 无法对外服务 现象：不能对外服务，流打不打印 原因：流打缺纸。 处理方法：重新装纸，并做流水打印机初始化。 现象：不能对外服务，流打打印out of receipt paper 原因：凭条打印机缺纸。 处理方法：重新装纸，并做凭条打印机初始化 现象：不能对外服务，读卡器连续转三次 原因：读卡器内有卡或异物 处理方法：手动转读卡器的黄色传动带，并用手拨读卡器内的卡或异物，使其从读卡器的吞卡部位退出，无效则需维护工程到场处理。 现象：不能对外服务，流打隔一段时间打印can not transmit 00 原因：通讯中断 处理方法：检查网线及插头，确保连接。无效则需维护工程师帮助诊断。 对外服务中断 现象：正常对外服务后做一两笔交易后暂停服务 原因：流水打印纸宽度不正确 处理方法：换纸，使用符合标准的纸。普通纸的标准宽度是82mm，热敏纸的标准宽度是80mm。 现象：取款成功后打印凭条时提示发生故障 原因：凭条卡纸或打印纸的宽度不符标准 处理方法：取出卡纸，重新装纸并初始化凭条打印机；使用符合标准的凭条打印纸。 现象：取款成功后，无打印凭条的选项 原因：主板NVRAM的参数乱 处理方法：通知维护工程师至现场处理 现象：本行卡插卡后无“更改密码”的选项 原因：卡磁道损坏或卡表错误或读卡器损坏 处理方法：换张本行卡测试，如无同样现象则可确认是客户的卡已损坏；重新下载卡表，确认下载成功，再测试，如情况依旧则更换读卡器。 现象：选择交易项目后长时间等待，流水打印no response from atmp 原因：主机回应超时 处理方法：一般无需处理，会自行恢复；如长时间如此，则需通知机房检查相关状态。 键盘 1、 现象：568X操作员键盘按键无反应。 原因：通常是键盘膜损坏，最常见是Ent键失效。 处理方法：通知维护工程师到现场处理。 2、 现象：所有键无反应 原因：通常发生在588X机型中，操作员键盘有键未弹起导致键盘锁死。 处理方法：确定卡键原因，无法现场排除的话更换操作员键盘。 3、 现象：一行或一列键失效。 原因：键盘控制板坏或键