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2．失业人员心理调适 （1）正视现实 （2）调节情绪 （3）积极参加一些培训和训练 （4）如有需要，可以找一些心理专业人士或相关人员进行咨询和沟通，如心理咨询人员、医生、专家等 （5）寻求社会支持系统的帮助，积极寻找新职业 （二）离职心理管理 （1）进行心理疏导 （2）积极沟通 （3）关注员工的满意度 （4）提高员工的忠诚度 讨论题11-1: 多方沟通 分组讨论 分享交流 Company Name Company Name LOGO LOGO 第十一章 员工援助计划 学习重点 了解员工援助计划的概念和作用 掌握员工援助计划的内容 掌握员工心理保健的方法 了解员工心理咨询的概念和步骤 第一节 员工援助计划(EAP) 一、什么是员工援助计划 员工援助计划是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。 Employee Assistance Program 二、EAP的作用 （一）个体方面 EAP帮助解决的个人问题主要有压力、情绪、人际关系及心理困扰等。具体来说表现在如下八个方面: （1）减轻工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性 （2）学会有效协调工作与家庭生活的关系,提高心理健康水平 （3）改善沟通和人际关系 （4）增强员工自信心，提高适应能力 （5）克服不良嗜好 （6）促进家庭和睦 （7）预防过激事件的发生 （8）掌握解决下属个人心理困扰的实用技术 （二）组织管理方面 EAP对企业问题的帮助主要表现在如下七个方面： （1）建立有效的员工心理管理机制。 （2）提高员工士气,增强员工对企业的认同。 （3）降低缺勤和病假率,增加留职率,降低企业运营成本。 （4）提高组织的公众形象,树立良好企业形象。 （5）促进各部门、各层次员工间的沟通,改善组织气氛。 （6）改进生产管理,提高生产效率。 （7）提升管理者“员工心理管理”技能,实现从传统管理者向教练型管理者转变。 三、EAP的内容与实施 （一）EAP的内容 工作环境设计与改善 心理压力应对 沟通和人际关系改善 职业心理健康问题 职业生涯规划 心理危机干预 （二）EAP的组织实施 案例分析11-1: 台积电员工援助计划 案例阅读 讨论 分享 Company Name 第二节 员工心理保健 一、心理健康的概念 （1）智力正常 （2）情绪稳定和愉快 （3）行为协调统一 （4）自我意识客观 （5）人际关系和谐 （6）社会适应良好 二、缓解压力 （一）正视压力 图11-2 压力三层次与身心健康关系 福克曼和拉扎拉斯的压力应对模型 图11-3 压力应对模型 表11-1 员工心理压力的来源 个人因素 组织管理因素 家庭因素 ⒈ 追求完美，过高期望 ⒉ 缺乏安全感 ⒊ 老是不断变换角色 ⒋ 与人沟通不够 ⒌ 学习新课程的紧迫 ⒍ 外部表现与内心想法相矛盾 ⒈ 工作繁重和各种不现实的最后期限 ⒉ 指令太多，干扰太多 ⒊ 工作分配与酬劳不合理 ⒋ 缺乏提升的机会，工作前景不明朗 ⒌ 与上司和同事冲突 ⒍ 组织决策和管理缺乏民主 ⒎ 恶劣的工作条件（噪音、空间和设备等方面） ⒈ 缺乏情感支持 ⒉ 所背负责任太多 ⒊ 与家人缺乏沟通 ⒋ 被指望无所不能 ⒌ 工作时间以外，太 多工作事务侵犯私人生活 （二）探求压力来源，进行压力管理 1．个体心理调节 消除错误的认知方式 进行事前计划和时间管理 寻求外界的心理帮助 发展健康的兴趣或爱好 制定具体的健身计划并实践 学习放松技术 压力管理计划 2．组织管理改善 改变工作负荷和最后期限。 重新进行工作设计、组织结构以消除应激物。 建立畅通的工作沟通渠道。 开展对时间管理、目标管理、角色分析等方面的研讨会。 让员工参与对他们产生影响的组织变革。 物理工作环境的改善。 对员工进行职业生涯咨询和规划以及其他辅助训练。 建立心理支持系统，推广心理咨询和培训。 组织开展文娱和体育活动。 3．家庭协调 多花时间和家人在一起。 进行有效的沟通。 真诚地向家人表达感情并成为习惯。 营造理解、温暖的家庭氛围。 将工作和家庭分开，并采取措施使之平衡。 （三）学会幽默应对 要领会幽默的内在含义。 扩大知识面。 面临困境，也能够持乐观、开朗的态度。 要有意识地提高观察事物的能力，培养机智、敏捷的反应能力。 小资料：美国西部航空公司 的幽默应对 心理测试11-1: 应对幽默量表 测试 解释 Com