故障处理专题培训案例.ppt

DB010003 MA5200G产品故障处理 ISSUE 1.0 参考资料 《Quidway MA5200G 宽带接入服务器操作手册-基础配置》 《Quidway MA5200G 宽带接入服务器操作手册-高级配置》 《 Quidway MA5200G 宽带接入服务器命令手册》 学习完此课程，您将会： 了解故障定位的一般思路 掌握常见业务故障的定位方法 故障处理一般流程 故障处理一般流程 收集系统基本信息 主控板 接口板 收集模块调试信息 收集业务跟踪信息 收集告警、日志、调试信息 故障处理一般流程 收集用户下线信息 收集其他信息 故障中断、恢复时间 近期新增业务 近期增加的设备或单板 近期修改的数据配置 故障处理一般流程 确定故障判断范围 确定故障处理的方向，即在什么地方、顺着什么思路去查找故障的具体原因。 确定故障的种类 故障的分类，将根据设备不同的功能模块，按照通常的思维逻辑采取不同的分类方法进行。 故障处理一般流程 故障定位即从众多可能的原因中找出故障成因的过程，它通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障成因，不断排除可能因素，最终确定故障发生的具体原因。 故障定位的常用方法和一般步骤 一观察 二分析 三改动 故障处理一般流程 排除故障是指采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统的过程。如检修线路、修改配置数据等。 定位故障的常用方法 检查物理线路 检查MA5200G设备状态 检查配置信息 使用调试工具 检查物理线路 检查项目 以太网物理线路 电源线路及其他物理线路 检查指示灯 LINK灯常亮表示线路连接正常； ACT灯闪烁表示其正在收发数据。 使用命令查看接口状态 Display interface 接口连接状态中断为“down” 接口连接状态正常为“up” 检查设备状态 查看系统告警 使用display trap 命令查看系统内存中的告警信息 查看系统日志 使用display logbuffer命令查看操作日志，确定是否有非法操作 检查补丁 某些版本已经发现的问题可能已经在对应版本的补丁中解决，如果发现问题应当检查对应版本是否发布过相应问题的补丁，同时查看设备是否已经安装了相应的补丁程序。 其它 使用display cpu-performance命令查看系统CPU利用率，确定系统是否运行正常 检查设备状态 其他 使用display version命令查看系统开机工作持续时间，该项记录了系统复位或启动以来的时间，这样有利于问题定位。 使用display environment 检查环境信息。 使用display device 检查单板工作状态。 检查配置信息 使用display current-configuration 检查系统的全部配置数据。可以通过将当前配置数据和备份数据进行比较发现定位问题。 使用display ip routing查看路由信息。 使用display命令查看独立的一项配置数据检查补丁 。 检查配置信息 使用display saved-configuration查看保存的配置信息。 使用display domain查看域配置信息。 使用display radius-server configuration查看Radius状态。 使用调试工具 打开某个模块调试开 Quidwaydebugging modulename 打开终端显示调试信息功能 Quidwayterminal debugging 打开终端显示信息中心发送的调试/日志/告警信息功能 Quidwayterminal monitor undo terminal monitor命令关闭调试信息输出开关时，所有模块的调试信息均不送往控制台。 使用调试工具 打开业务跟踪的调试开关 [Quidway]trace enable 创建跟踪对象 [Quidway]trace object 如果是系统创建跟踪对象成功，为所创建的对象生成一个 对象ID；如果是系统删除跟踪对象成功，返回提示信息。 undo trace object 命令用于删除跟踪对象。 常见故障业务 常见故障业务 IPOX业务故障处理 IPOX业务介绍 IP地址获取流程介绍 认证流程介绍 常见故障现象分析 IPOX业务介绍 IPOX接入是指以ATM、Ethernet II或802.1Q协议和用户之间建立链路，以静态配置或DHCP（Dynamic Host Configuration Protocol）方式获取IP地址，以Web认证、快速认证、绑定等方式验证用户身份的接入方式。 IPOX接入方式中，MA5200G以VLAN或者PVC标识并严格隔离用户。 IP地址获取流程介绍 静态用户的IP地址获取流程 静态用户的IP地址由用户指定，但需要