奥迪客户服务标准体系培训-last课件.pptVIP

Datum Titel oder Name, Abteilung, 打造卓·悦的奥迪客户服务体验 奥迪客户服务标准体系调查与改善 客户的需求、奥迪Top Service 要求、职业精神、奥迪品牌荣耀下的使命 我们如何能够做的更好 打造卓·悦的奥迪客户服务体验 培训结束时您将会： 了解奥迪客户服务标准体系的产生过程 熟悉奥迪客户服务标准体系 掌握奥迪客户服务过程中的分析方法 掌握奥迪客户服务标准在客户服务过程中的应用 熟悉《经销商奥迪客户服务秘密电话报告》 打造卓·悦的奥迪客户服务体验 为什么要建立客户服务标准体系？ 客户服务部的主要工作 思考：客户服务部门的主要工作是什么？ 奥迪客户服务的目标是什么？ 客户需求的冰山理论 请听下面的一个录音，分析客户的表面需求和潜在需求？ 奥迪Top Service与客户的最佳体验 奥迪Top Service与客户的最佳体验 Audi AG国际客户服务部对达到客户最佳体验的思考 其他行业对客户潜在需求的点 奥迪客户服务标准体系 打造卓·悦的奥迪客户服务体验 奥迪客户服务标准体系总括 客户的种类千差万别，不同的处境，造成客户销售、售后等各个环节的不同需求 而客户间的年龄差异、教育背景差异、对奥迪车辆的使用习惯差异、使用经验差异等，又使得他们对服务体验需求的不同 我们不能避免客户产生需