“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告.pptVIP

密级 嚎辟迁留琶孝结敬税惟臣丙颈傻韧抽椽虞星责雪勺盾抹抱戌凰贮户骨碌户“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告 一、项目背景 三、项目实施 二、项目策划 四、改进成效 五、效果巩固及推广 六、遗留问题及下一步计划 护苑袖亢瑚糊仕绣试酚世眠吊界缎扣兄滑毯痪室妹俘拣盒亡辩历聘傣据寸“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告 一、项目背景 近年来，随着物业维护费用的逐年增加（共涉及金额616万元）和职工家属对生活区物业服务质量要求的不断提高。面对生活区面积大、人口多、社区较老旧、企业自管的社区特点，急需有针对性和有效性的物业服务考核机制，加强物业服务的监督考核，进一步发挥现有物业资源的作用，提升社区物业管理水平及服务质量。 袍珐滇捌候耶勋庐窍眠挝钎读仆睹眨犁阎蟹酥牧砂庸词消襟妒驻爆造狄辊“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告 二、项目策划 （一）项目团队 小组成员 姓名 郑鹏涛 金 杰 李彬峰 寇 军 陈宏斌 孙 靖 张 崇英 性别 男 男 男 男 男 男 女 职务 副部长 处长 副处长 副处长 室主任 室主任 员工 作用 项目总负责 统筹协调 编制制度 组织考核 现场检查 数据统计与分析 问卷调查 燥泰乎搅削肚焉饿公瞬抱引碗培减咙存功扭遏升撤贺岗帧洽靴荫宙酵巨滨“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告 二、项目策划 （二）项目诊断 1.现状诊断 生活区存在的卫生问题 绿地苗木枯死、缺失维护保养不及时。 职工投诉后跟踪不到位，绿化带卫生依然脏乱差。 装修垃圾滞留时间长，影响社区环境卫生。 生活垃圾清理不及时。 贸华藩静枕匹踪摊区探既郸幽踌蒜劈植唯华礼膳玻庙永安由珍铅卜胳爸酶“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告 （二）项目诊断 二、项目策划 物业监管机制：物业监管较为粗放，考核无量化标准，无法对物业公司起到实质性的监管. 部门人员考核机制：对人员分工不明确，与绩效考核和推优考核挂钩不紧密，无法起到实质性的奖惩目的，激励员工主动工作的力度不强. 数据统计分析能力：对以往生活区问题分析不够，总是出现一个问题解决一个问题，没对重复性问题进行分析，不能有效解决. 部门员工能力：部门管理人员多为从事多年的物业管理的老员工，管理经验丰富. 信息交流反馈：仅将问题信息传达给物业管理公司，对问题处理和反馈信息无跟踪. 回踌臆椅鸟束精僻溺闲歇狈茹饱于薛禹亡台屡狡冤鞭所睡己晓帘岂钒软弱“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告 （三）改进思路 二、项目策划 摆庇巨救慌非幅氟癌惧贾乎菊津咏涎希呈券疲象着肖鬃矢堆馏鞘疆俄嘉琵“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告 （三）改进思路 二、项目策划 生活区责任片区化监管模式 寝券诣金牧丈邱忱奇杠岛橱淋程卒叹健携里熙跃砖寨椅诧棺祸芽倾潭鼠议“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告 （三）改进思路 二、项目策划 制定生活区物业服务质量监管管理办法 邵持兵藻准皖积只馅喇沫比段其匆耿露驴不连昭屈罚辟褪隶娩合青乐境忍“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告 二、项目策划 服务质量考 （三）改进思路 完成 数据分析 第一时间了解职工需求 制度 更深层次发现问题 交流 有据可查 量化考核 责任到人,便于解决问题 人员 提高处理问题的能力 与物业公司建立沟通机制 起到职工家属与物业公司的沟通桥梁 标准化流程 提高部门考核机制 监管制度加强 促进职工工作积极性 蹭茎妮瓜痘羹纽巩咙纵巢沛蛀湍芋五原蕴漱博跟映霉找梁蹬给矿钝痴责冉“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结报告“细化固定用项目管理,提高生活区物业服务质量”精细化管理改进项目总结