改善沟通品质 和谐人际关系课件精品.pptVIP

2、包容心 学会包容宏厚。 海之所以成为百谷之王，是因为大海能纳百川，容忍是成功者必备的心态。（圯桥授书、六尺巷、） 水至清则无鱼，人至察则无朋。海纳百川，鱼龙混杂，粗枝烂叶，那叫海，叫江，叫湖。 3、同理心 （1）建立同理心，要少用、慎用“我觉得、我认为”这样的字眼，多使用“您、我们”这样的字眼。 站在对方的立场上思考问题。 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，交易才出成绩。 沟通最忌讳和别人争“辩”。 （2）表达不同意见时请您保留对方观立场。 沟通没有对与错，就是立场不同观念不同而已。 “你讲得很有道理，同时......”少用“但是......” “同时”就通了，“但是”就断了。 4、赞美心 赞美的前提是审美。 “这个世界上不缺少美而是缺少发现美的眼睛。”——莎士比亚 认同和赞美都需要胸怀。 你看到一个人的想法决定他后面的行为。 “小伟，别忘了回来，妈妈还在地球上。” 教育就是每天找到学生的一个优点，不漏痕迹的给与赞美，你会发现他的优点会越找越多。（四块糖） “反者道之动，弱者道之用。” 赞美世人。当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；当我鼓励朋友