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方方面面尽责 圆圆满满服务 ——龙岩市烟草公司服务创品牌到位管控体系 前 言 人们往往习惯于在概念上标新立异。其实，我们并不缺乏新概念，而是缺乏将概念转化为行为，将理念转化为企业实际，将目标转化为企业价值的运作体系。为了实现这个转变，我们最便捷的做法是紧紧盯住企业目标不放。 企业目标必须体现在企业运作的方方面面，盯住既定目标，该说的要说透，说到异口同声，统一认识；说到的一定要写到，没有记录等于没有发生，没有制度，没有积累，没有积淀，不可能有提升；写到的一定要做到，不是做了，也不是做完，一定要做好；做到了还必须能看到，将概念变成行动，将行动变成数据；管理缺位，目标难以达成，往往都是管理过程的某些环节没有到位。在管理过程中100－1 ≠ 99 ，而是等于0，特别是服务，往往会因为某个环节的缺失而前功尽弃。高标准的承诺和高标准的坚持，还必须做到高标准的实现。 我们的服务创品牌活动始终围绕网建目标，积极探索管理到位体系，将国家局“责任烟草”理念落到实处，就必须在服务过程中时时刻刻做到“三到位”管控思想： 想到:要做什么，才能尽到本职责任； 做到:该做好的，践行本职责任； 看到:目标达成的过程和结果，并能传承责任。 逐步实现知识管理，体现方圆“责任文化，周到服务”的品牌内涵。 概 述 龙岩烟草网建，目标三到位： 一、想到：管理本职到位