现代服务业管理 第4章.pptxVIP

管 理 篇第4章 现代服务业战略管理4.1 现代服务业战略管理概述4.1.1 现代服务业战略管理的概念和意义战略：关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。战略管理：管理者为制定组织的战略而做的工作。企业战略：决定公司从事或想从事什么业务以及它想如何从事这些业务的战略。4.1.1 现代服务业战略管理的概念和意义 1、现代服务业战略 2、现代服务业战略管理3、现代服务业战略管理的意义资源的有效配置更好地指导日常经营长短期目标有效结合增强创新意识4.1.2 现代服务业战略管理的特征全局性科学性长远性系统性4.2 现代服务业战略管理的过程和内容体系4.2.1 战略制定4.2.2 战略实施4.2.3 战略评估4.2.1 战略制定战略管理过程：一个包含六个步骤的过程，涵盖了战略的制定、实施和评估。步骤1：识别组织当前的使命、目标和战略使命：对组织目标的陈述组织的产品或服务的范围目标：进一步计划的基础可测量的绩效目标步骤2：进行外部环境分析对具体环境和一般环境进行环境扫描主要是找出组织面临的机遇和威胁步骤3：进行组织内部分析评估本组织的资源、能力和活动:本公司的优势能够为顾客创造价值，并且加强本公司在竞争中的地位劣势会使本公司在竞争中陷入不利位置分析财务资产和有形资产是非常容易的，但评估无形资产（员工的技能、组织文化、公司名声，等等）则不那么容易步骤2和步骤3结合起来则被称为ＳＷＯＴ分析。战略分析工具----SWOT分析 按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。 在现在的战略规划报告中，SWOT分析是一个重要的工具。 Strengths 优势 Weaknesses 劣势 Opportunities 机遇Threats 威胁SWOT分析的目的通过SWOT分析能够清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对正确地制定战略有非常重要的意义。SWOT分析是把组织内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略的方法。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。 SWOT分析的步骤 （一）分析环境因素1.外部环境中存在的机会和威胁-环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。-环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。2. 内部环境中的优势和劣势-内部环境因素包括优势因素和劣势因素，它们是组织在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素，一般归类为相对微观的如管理的、经营的、人力资源的等不同范畴。 S：优势:了解与您企业有关的外在环境因素 1.擅长什么？ 2.组织有什么新技术？ 3.能做什么别人做不到的？ 4.和别人有什么不同的？ 5.顾客为什么来？ 6.可能因何成功？ W：劣势:了解您企业本身的内在环境因素 1.什么做不来？ 2.缺乏什么技术？ 3.别人有什么比我们好？ 4.不能够满足何种顾客？ 5.可能因何失败？ O：机会:指出您的企业应该走向何处 1.市场中有什么适合我们的机会？ 2.可以学什么技术？ 3.可以提供什么新的技术/服务？ 4.可以吸引什么新的顾客？ 5.怎样可以与众不同？ 6.组织在3-5年内的发展？ 　T：威胁 :指出您的企业能向何处发展 1.市场最近有什么改变？ 2.竞争者最近在做什么？ 3.是否赶不上顾客需求的改变？ 4.政经环境改变是否会伤害企业？ 5.是否有什么事可能会威胁到企业的生存？ 战略管理过程 步骤4：制定战略1、目标确定制定和评估各种战略备选方案选择能够为本组织提供相对竞争优势的合适战略利用本组织的优势去抓住环境中的机遇改进劣势和防御威胁2、分类：企业总体战略、企业经营战略、部门发展战略3、原则：环境分析、系统性、最优、全员参与战略管理过程步骤5：实施战略实施：使组织结构和活动与环境实现有效匹配环境决定了组织所选择的战略；要想有效地实施战略，组织结构必须符合环境的要求步骤6：评估结果战略的效果如何？如有必要，需要采取什么调整措施？4.3 现代服务业竞争环境分析4.3.1 现代服务企业外部环境分析4.3.2 现代服务企业内部条件分析4.3.1 现代服务企业外部环境分析1、一般环境分析--PEST分析政治环境经济环境科技环境社会环境自然环境马云阿里巴巴鲁冠球万向集团马化腾腾讯杨元庆联想集团王玉锁新奥能源马泽华中远集团官庆中国建筑万隆双汇集团田国立中国银行姜建清工商银行潘刚伊利集团李彦宏百度梁海山海尔集团王金书 玉