服务礼仪规课件.pptVIP

2.坐～重叠式坐姿 俗称二郎腿； 上身挺直坐正； 女士要尽力使架起的小 腿与支地的腿平行（夹 角越小越好 ），不翘脚 尖。 男士忌抖腿等不雅举动。 形 态 礼 仪 2.坐～交叉式坐姿 上身挺直坐正； 两脚踝交叉， 或前伸或后屈， 前脚掌着地。 形 态 礼 仪 3.站～常见站姿 垂手站姿 前交手站姿 后交手站姿 形 态 礼 仪 ■ 标准站姿： 身体挺拔，抬头沉肩； 微收下颌，双目平视； 挺胸收腹，双腿并拢； 双臂自然，垂于体侧。 4.行～规范的走姿 头正颈直，目光平视，挺胸收腹， 上身微倾，脚步要轻，脚跟着地； 手臂伸直放松，外开不超过30度； 前后摆动幅度为30-40厘米。 在狭窄的通道中，如遇到领导、宾客、女士，应主动站立一旁，以手示意，让其先行。 形 态 礼 仪 4.行～着装与走姿 男士着西装时，要注意挺 拔，保持后背平直，步幅 可略大，肩要稳，手臂放 松，伸直摆动。 女士穿短裙（一步裙）时， 步幅要小，速度可稍快； 着长裙时，步幅可略大， 要求平稳 。 形 态 礼 仪 切忌在办公室内跑 5.行礼 满怀敬意、以心传心。 要点： 注视对方，语毕行礼，迅速弯腰，缓缓抬头； 背部挺直，腰部弯曲，五指并拢，微合于前。 形 态 礼 仪 点 头（15度）：在走廊、路上碰到时