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石家庄常山纺织股份有限公司 质 量 信 用 报 告 石家庄常山纺织股份有限公司 二零一四年七月 目 录 前 言 1 报 告 正 文 3 一、企业质量理念 3 二、内部质量管理 3 （一）质量管理机构 3 （二）质量管理体系 5 三、企业质量诚信 5 （一）质量诚信管理 5 （二）质量文化建设 7 四、企业质量基础 9 （一）企业产品标准 9 （二）企业计量水平 10 （三）认证认可情况 10 （四）特种设备安全管理情况 10 五、产品质量责任 11 （一）售后服务质量水平的承诺和声明 11 （二）产品召回情况 11 （三）“三包”责任 11 （四）质量奖励 11 六、质量风险管理 13 (一)质量投诉处理 13 (二)质量风险监测 13 (三)应急管理 14 结束语 14 前 言 （一）企业高层致辞加强自律，信守承诺，质量至上，崇尚创新，推广现代化管理模式，向社会提供优质的产品和服务企业简介报告内容客观性声明组织范围报告时间范围时间范围发布周期）报告数据说明报告获取方式内部质量管理（）质量管理机构首席质量官作为企业第一质量人，是企业管理层的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力 （二）质量管理体系ISO9001:2008质量管理体系标准和公司质量手册、程序文件、作业指导书执行，吸取先进经验，不断改进工作。公司始终坚持质量方针和目标与组织的实际情况相适应。为更好地体现公司质量管理体系“以顾客为关注焦点”，各分子公司根据自身实际情况加强质量目标管理，努力完成各项质量目标，确保了总体目标的实现。建立了持续符合和有效质量管理体系机制，到目前为止已换证三次。 提高内审员的审核能力和审核技巧是质量管理体系运行有效的重要保障，公司总部和各分子公司根据实际工作情况，主要采用自学为主的办法，以脱产培训和业余学习为辅的培训方式，组织内审员和相关人员对质量管理体系标准以及《质量手册》、《程序文件》以及C级文件进行学习，深入理解认识ISO9001的精髓，提高内审员素质和内审质量，同时也提高了相关管理人员和工作人员的质量管理意识。 （三）卓越绩效管理体系的推行 在推行质量管理体系的基础上，从2010年公司在内部逐步导入卓越绩效模式，贯彻实施《卓越绩效评价准则》国家标准，对公司的理念、行为、方法、结果进行系统梳理，对标同行先进企业，不断超越自我，向追求卓越的目标迈进，促进企业经营管理质量的全面提高。2010年12月公司被评为全国纺织行业实施卓越绩效模式先进企业，2012年8月，公司荣获石家庄市政府质量奖。2013年为了进一步做好省质量奖的创奖工作，组建石家庄常山纺织股份有限公司卓越绩效管理模式领导小组，主要负责创奖工作的决策、自我评价报告审定等；组建石家庄常山纺织股份有限公司卓越绩效管理模式工作小组，由职能部门牵头组织，负责日常推进。在质量奖的创奖过程中，公司扎实做好资格审查、资料评审和现场评审等几个环节的准备工作，以先进企业为标杆，全方位、深层次查找差距，明确方向，制定措施，持续改进，为在公司范围内更好地实施卓越绩效模式创造了良好条件。2013年我公司分别荣获全国纺织行业质量奖和河北省政府质量奖两项殊荣。 三、企业质量诚信“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，在生产过程中，精细化要求与质量水平要求越来越高。为保障产品质量安全，公司在质量管理方面以更高的起点，全面导入卓越绩效模式等管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加强产品实现过程的质量检查和质量监督。在产量、成本、质量发生冲突时，坚决杜绝牺牲质量的思想痼疾，实现了质量管理理念的转变。 公司在质量管理中推行了全面质量管理模式，层层把关，人人负责，使质量隐患控制在源头。在制造过程中必须严格控制成本，且需要每个员工都具有主人翁意识，对于辅助材料价格怎么样，成本怎样算都应该主动了解。这样，才能知道应该怎样控制，从那个方面控制，鼓励持续改进，不断对所有细节问题进行改进，降低所有能够降低的生产成本。在生产过程中减少质量问题，也是有效降低生产成本的重要途径之一。 在原材料采购方面，公司严把原料采购质量关，对进厂的每一批原棉认真检验，针对不同产地原棉的不同特性，取长补短，做到科学配棉。在日常采购工作中，本着诚实守信的原则，与供应商建立了良好的合作关系，从而在资源紧张的情况下确保了采购数量和价格优势。 质量是企业的生命线，而客户对产品的反馈，是保持这条生命线的重要力量。销售部门通过调查、回访、发放《顾客满意度调查表》等方式与客户积极沟通。对于顾客的投诉，由相关部门组织处理。在对投诉的问题进行调查分析后，公司积极组织包括相关方在内的相关部门的整改；对相关方的整改要求，生产部门下