消费者行为 3.docVIP

消费者行为学复习思考题 第一章 关于消费者的定义: 恩格尔: 为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动，以及先于且决定这些行动的决策过程。 美国市场学会：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行动基础。 影响消费者行为的因素： 个人因素： 社会环境因素 经济环境因素 研究消费者行为对市场营销有何意义 （1）、有利于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展； （2）、有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动的效果，增强企业竞争能力； （3）、有助于消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。 4、组织消费者：指那些为了维持组织运行而购买和使用产品或服务的企业、政府机关、公共事业机构等。 5、研究消费者行为的具体方法：观察法、问卷法、实验法、投射法、深度访问法、在线调查法 6、消费者行为的特点：广泛性和分散性、多样性和复杂性、易变性和发展性、非专家性和可诱导性 第二章 1、消费者的经济资源和非经济资源有哪些。 2、收入对消费者行为有哪些影响。 3、分别列举五个消费时间的产品和节约时间的产品。 4、为什么消费者对节约时间的产品和消费时间的产品同时存在需求？对市场营销有何启示？ 第三章 1、消费者剩余：消费者所愿意支付