FFL01JL6_水规院礼仪手册中.docVIP

职业员工形象塑造的七大礼仪 职业人形象的塑造是一个系统，包括内在素质和外在形象，必须修业与修身相结合，修德与修为相结合。其中外在形象塑造的突破口是礼仪，在交流、沟通日益重要的时代，学习掌握礼仪知识十分紧迫而重要。 目标是：度量如海涵育春，操守如青天白日，威仪如丹凤祥麟，气概如泰山昆仑，言论如敲金嘎玉，持身如玉洁冰清，仰不愧于天，俯不怍于人。 第一部分 商务礼仪 一、礼仪的含义： 人类在社会交往活动中约定俗成形成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 1、礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。 2、礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯 用形式。 3、仪表是指人的外表，如仪容、衣帽、服饰、姿态等。 4、仪式是指场合举行的专门化、规范化的活动。 5、礼品器物是指为表达敬意，寄托情谊的一些物品。 二、礼仪核心——尊重 1、你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。——黄金定律 2、别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。——白金法则 三、商务礼仪的主要原则 （一）遵时守约原则（诚信第一要则） （二）女士优先原则 （三）礼仪顺序原则 （四）公平对等原则 （五）和谐适度原则 （六）遵守公德原则 （七）宽容自律原则 （八）习俗禁忌原则 1、宗教禁忌 2、风俗禁忌（文化禁忌） 3、工作禁忌 4、隐私禁忌 5、穆斯林：饮