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客户管理系统 课程设计报告 学 院： 专 业 年 级： 姓 名： 学 号： 指 导 教 师： 目录 一系统概述 二 功能需求分析及说明 （一）分析系统 （二）系统需要实现的功能 三 系统设计说明 （一） 项目规划 （二） 系统功能结构 （三）系统设计 （四）开发及运行环境 （五）数据库设计 四 技术准备 （一）数据库的封装 (二) 封装ADO数据库的代码分析 五 本系统功能模块 （一）登陆功能 (二） 客户信息维护： 1 客户信息 2 联系人信息 3 业务往来 4 客户呼叫中心 （三）客户服务 1 客户反馈 （四）信息查询 1 客户信息查询 2 联系人信息查询 （五）基础信息维护 1 区域性质设置 2 企业性质设置 （六）系统功能 1 增加操作员 2 修改密码 3 退出系统 六 课程设计总结 （一）实训遇到的问题及解决办法 （二）心得体会 一 系统概述： 科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越发激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最最要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。 本系统具有完善的基础信息维护和客户信息维护功能，并增置了客户服务模块，满足了客户日常管理的需求；强大的数据查询及图表分析功能，帮助企业能够及时根据分析结果进行新规划和方案，以适应变化万千的消费市场。客户管理系统后台数据库采用SQL Server 2000数据库，以保证数据的安全、高效和稳定。前台采用Microsoft公司的Visual C++ 6.0作为主要的开发工具，其可与SQL Server 2000数据库无缝链接。 二 功能需求分析及说明 分析系统： 本系统通过访问到数据库，使操作员可以对数据库的客户数据表进行各种处理，使对数据的录入转换成人性化的界面录入，实现本地或者远程访问数据库，满足个人、企业等用户方便地对数据进行管理的需求。 （二）系统需要实现的功能： 基本功能： 系统登录：输入用户名和密码，进行登录； 客户信息维护模块：输入和编辑客户信息； 信息查询模块：客户信息查询，联系人信息查询等； 系统管理模块：增加操作员，密码修改以及退出系统。 扩展功能： 基础信息维护模块：包括区域信息设置，企业性质设置，企业类型设置，企业资信设置，客户级别设置以及客户满意度设置； 客户服务模块：包括客户反馈和客户投诉； VIP客户模块及有针对性的服务。 三 系统设计说明： （一） 项目规划 客户管理系统所涉及的信息非常的全面，主要由客户信息录入、联系人信息录入、信息查询和系统管理等几个功能模块组成，系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改和系统退出。 （二） 系统功能结构 客户管理系统的功能结构如图1所示。 客户管理系统功能架构图 （三）系统设计 设计目标 本系统属于典型的数据库管理系统，是针对中小型企业生产管理开发设计的，实现进一步的计算机化的管理。通过本系统可以达到以下目标： 灵活的运用表格批量输入数据，使信息传递更快捷。 系统采用良好的人机对话模式，界面设计美观友好，信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。 键盘操作，快速响应。 实现各种查询及打印等。 操作员可以随时修改自己的口令。 管理员可以设置操作员的权限 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。 数据保密性强，为每个用户设置权限级别。 系统运行稳定、安全可靠。 （四）开发及运行环境 系统开发平台：Visual C++ 6.0。 数据库管理系统软件：SQL Server 2000。 运行平台：Windows xp （五）数据库设计 本系统数据库采用SQL Server 2000数据库，系统数据库名称为db_Client。数据库d