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作品可行性报告1
作品可行性报告
作品名称《医患问题孰是孰非》
背景:市场经济条件下,近几年来我国的医患关系日趋紧张,医疗纠纷日益加,一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生,另一
方面医务人员也多有抱怨。为处理病人投诉和医疗纠纷,卫生行政部门、
医院主管部门和相关医务人员要耗费大量的时间和精力。医患关系紧张
不仅影响到患者及家属的心理,影响到和谐社会的构建,也严重干扰了
医疗单位的正常工作秩序,加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的
心理压力,降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。重建和谐
的医患关系,维护正常的医疗服务秩序,维护医患利益,成为需要全社
会共同来关注一项严峻的课题。
完善外部措施 除了卫生系统内部的改善,也要完善相应的外部措施
如通过第三方开展社会满意度调查等。我省医疗机构社会满意度调查作已开展多年,但在调查环节与内容上还需要不断完善。倡导志愿者活动 逐步建立和完善志愿者服务的管理制度和工作机制,充分动员
社会力量。在医疗机构,为社会搭建向患者奉献爱心的平台。同时,医疗机构也
组织广大医务人员以志愿者身份深入社区、农村,特别是流动人口集中生活工
作的场所以及康复、养老等机构,开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服
务使人民群众切实感受到医疗机构改善服务的实效。开展健康教育 通过分析患者的需求,熟练掌握健康教育的方法,使患者较系统
地了解所患疾病的治疗、护理和预防保健等知识,从而使患者主动配合来消除或
降低影响健康的危险因素,让他们的期望值回归到正常范围内。
增进医患互信 现在我省的医疗机构正在逐步建立和完善医疗机构医患沟通制
度、患方教育制度和投诉处理制度、医患沟通评价制度等医患沟通制度体系。同
时,积极探索制订和推广针对不同岗位、部门的人性化医患沟通模式,增进患方
对医院的信任和对医务人员的理解;建立患者投诉管理机制,推动医疗工作首诉
负责制,设立或指定专门部门接受、处理患者和医务人员投诉,及时有效化解矛
盾纠纷,逐步在全省各级各类医疗机构建立起互相信任、互相尊重、互相理解、
互相帮助的和谐医患关系。 妥善处理投诉 一旦有患者投诉,我们必须第一时间对其进行处理,处理率和反馈
率均要达到100%。对于所发生的医患矛盾纠纷,院领导要及时组织有关部门进行具
体分析,医院的医患协调部门要及时拿出分析报告。医院主要领导要对报告中反映
出来的主要问题进行讨论,研究如何进一步完善医疗服务流程、改善医疗环境等。
把治理源头问题放在首位,而不是把着眼点放在已经出现的问题上。同时,卫生医
疗机构都要自觉接受媒体的监督,支持、配合媒体依法、客观、真实地开展舆论监
督,避免猜忌和误传误报。
1医患关系紧张的原因
医患关系紧张究其原因,主要包括社会、医学、媒体、患方及医方
等方面的因素。
1.1医患关系紧张的社会原因。随着社会主义市场经济体制的善,
医疗卫生体制改革后,医院已经定位为服务行业,政府对医院的补助
越来越低,只有医院收入的10%,这种水平的财政补助只冲抵离退
休职工的费用。医院为了维持生存和发展,必须用自己的劳动和服务
来换取收入。用市场的观点来看,实际上是把医疗技术和医疗服务当
成产品出售给患者,而患者付出钱,得到相应的医疗服务。目前正在
进行和完善的新型农村合作医疗制度、城镇职工医疗改革和医药卫生
制度改革,其目的是使人民群众享受到“价格低 廉,质量实惠”的服
务。但由于改革是一个彻底变革旧观念的过程,难免产生阵痛,医院
进入市场后为了维持运转一般不会提供免费的医疗服务,许多人对自
己要花钱看病感到不适应,觉得难以承受。同时对医疗期望值却增高,
稍有不满意就投诉、大闹,这是医患关系日趋紧张的重要的社会原因。
1.2医患关系紧张的医学原因。现代医学不断发展进步,不少医学难
题迎刃而解。但医疗领域充满着很多不确定的因素,加之新的病毒不
断出现,病种增多,即便医学再发达,医生再努力,一些“抢救无效”
的不幸事例还是不可避免地发生,这不仅是自然规律,也是促进医院和医生不断探索医学科学的动力。现在国内外一致认为医疗确诊率只
有70%左右,急重症抢救率在70-80%左右。由于个体差异大,即使一
些常见病、多发病在有些人身上,也可能向复杂性转变,任何医院和
医生都不可能包治百病,疾病的治疗过程和结果始终存在着成功与失
败两种可能,这是医学的无奈。很多患者及家属不理解,对医疗期望
值过高,当心中不满意或在亲属死亡时行为冲动,辱骂侵犯医务人员,
这是不理性的极端看法,更是对医师基本人格的不尊重。社会、医院、
医生、病人和家属都应当尊重医学科学,回归理性,不然对谁都无益。
1.3医患关系紧张的媒体原因。现在医院成了社会关注的热点、焦点,
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