试论空乘人员的形象塑造大学毕业设计.doc

北京经贸职业学院 毕业论文 专 ???业 ??民航服务与管理 ? 班 ???级 ??12级民航班 ?? 学 ???号 ?? 姓 ???名 ????? 指 导 教 师 ???? 目 录 摘要4 关键词4 1．空乘人员形体美的职业要求5 1.1空乘人员应当具备的素质5 1.1.1形象素质5 1.1.2身体素质5 1.1.3技能素质5 1.1.4自身修养5 1.2形体训练的特点与训练原则6 1.2.1形体训练的特点6 1.2.2形体训练的原则6 2空乘人员形象与气质的构成7 2.1形象与气质的内涵7 2.1.1形象7 2.1.2形象与气质的表现7 2.1.3空乘人员形象与气质的特殊性7 2.2空乘人员良好形象和气质的培养7 2.2.1良好行为与习惯的培养8 2.2.2良好性格与人际关系的培养8 2.2.3良好心态与意志力的培养8 3客舱服务技能概述9 3.1 服务技能9 3.1.1客舱服务技能的特点9 3.1.2民航事业发展对客舱乘务人员的基本要求9 3.1.3客舱服务技能的发展趋势10 3.2客舱服务技能的要求构成10 3.2.1服务技能要素10 3.2.2客舱服务技能要素的系统构成11 4旅客管理及安全规则11 4.1旅客的管理11 4.1.1行为不当/非法旅客11 4.1.2非法行为11 4.1.3非正常旅客12 4.1.4需要特殊服务的旅客12 4.1.5有障碍性旅客12 4.2安全规则12 4.2.1应急设备检查12 4.2.2出口座位的安排13 4.2.3手提行李13 致谢14 参考文献15 摘 要 随着时代的发展与进步，人们生活水平不断提高，追求形体美日益成为一种时尚，无论是年轻人，中年人还是老年人，男性还是女性，都在关注个人的“形体美”。而对于代表国家，城市形象的民航空乘人员而言，形体美则显得尤为重要。自古以来，人们从来没有停止过对美的追求，为了扬长避短，美化容颜，人们通过化妆对面部和五官进行修饰，通过服装，首饰等装扮出良好的形象，从而提升个人的综合魅力。空乘人员的形象塑造所蕴涵的内容是及其丰富的，空乘人员的化妆也有着行业性的要求。当提及空姐，大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀丽、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。安全是民航永恒的主题，是其赖以生存和发展的基础。经过长期的工作实践，“安全第一，预防为主”已成为我国民航安全工作的指导思想。为了进一步提高航空安全水平，健全应急救援体系是完善我国民航安全管理体系中的一项基本工作。应急能力是民航从业人员必备的安全文化素质之一。在遇到异常情况时，冷静地判断，科学地选择对策，并正确、果断地采取应急措施，将能把事故消灭在萌芽状态。 关键词 空乘，服务，形体美，安全性。 1．空乘人员形体美的职业要求 1.1空乘人员应当具备的素质 1.1.1形象素质 空乘人员应当具备良好的形象素质，做好航空公司的代言人。人们将一个人与另一个人第一次见面时留下的印象叫“首因效应”，又称“第一印象”。空乘人员的形象素质带给国内外旅客乘坐民航飞机的第一印象，在某种程度上体现了一个国家，一个民族的整体风貌，同时也代表了公司的形象。 1.1.2身体素质 空乘人员的职业需要使得他们必须长时间地经受飞机上的颠簸之苦，因此，空乘人员应当具备良好的身体素质，才能在工作中更好地为广大乘客服务。 1.1.3技能素质 空乘服务人员应当具有良好的民航空乘服务技能与技巧，注重体现服务的质量性，规范性，针对性和安全性等特点，更好地为乘客提供优质的服务。 1.1.4自身修养 空乘人员的良好风度主要体现于如下三个方面：首先，应注意仪表的整洁，端庄；其次，应当讲礼貌，举止稳重，行为文雅；最后，应谈吐风趣，有分寸。 一个人的形态，举止行为十分重要，不管自己是否意识到，人都是在用自己的整个身体语言表现自己。一般来说，在人的交往中，大约55%的信息都是靠体态语言传递的。因此，空乘人员的形体与姿态的训练可以打造良好的形象素质，同时更是空乘人员职业的需要。 1.2形体训练的特点与训练原则 1.2.1形体训练的特点 高度艺术性 健康娱乐性 广泛适用性 锻炼时效性 1.2.2形体训练的原则 形体训练，既不同于打球、跑步、游泳等运动，也与技巧运动