区域营销管理专业知识手册.doc

中国移动通信集团安徽有限公司职业技能认证区域营销管理专业知识手册(2016)  目 录 第一部分 市场营销基础知识 ................................................... 1 第一章 基本概念 ......................................................... 1 第一节 市场 ......................................................... 1 第二节 市场营销 ..................................................... 2 第三节 营销观念的发展历程 ........................................... 3 第二章 营销环境 ......................................................... 3 第一节 宏观营销环境 ................................................. 3 第二节 微观营销环境 ................................................. 4 第三章 市场购买者行为分析 ............................................... 5 第一节 消费者市场 .................................................... 5 第二节 消费者购买决策过程的参与者 ................................... 6 第三节 消费者购买行为的类型 ......................................... 6 第四节 消费者购买决策过程 ........................................... 6 第四章 市场调研和市场细分 ................................................ 7 第一节 市场调研 ..................................................... 7 第二节 市场细分 ...................................................... 7 第五章 市场战略 ........................................................ 10 第一节 竞争者分析 .................................................. 10 第六章 市场营销策略 .................................................... 10 第一节 产品策略 .................................................... 10 第二节 促销策略 .................................................... 12 第三节 渠道策略 .................................................... 13 第四节 价格策略 .................................................... 14 第七章 关系营销和品牌营销 .............................................. 16 第一节 关系营销 .................................................... 16 第二节 品牌营销 .................................................... 17 第八章 服务营销 ........................................................ 18 第二部分 区域营销专业知识 .................................................. 19 第一章 区域营销部的职能定位 ............................................ 19