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中国最庞大资料库及商务资讯平台 学在中华中国亮点年轻经理课程《中小企业管理三部曲》第三部服务营销——提升战略联系力 做年轻经理最需要的管理顾问 中国亮点（管理）课题组  客户要求越来越苛刻 竞争对手越来越多也越来越强大 市场需求总是不令人满意…… 谁还在赚钱， 他们是怎么赚钱的？ ——通过顾客服务策略来赢得竞争！ 中小企业管理三部曲 补充讲义 一 引 题 中国企业能长多大 一项对43个国家的统计分析表明： 一个国家的经济增长速度2/3来源于既有企业规模的扩大 1/3来源于新企业的进入。（RAJAN AND ZINGALES，1998） 对中国来说，过去20年，新的大 长远来说，如果新企业不能在未来长大，速度就会慢。 企业家——拥有新的技术、观念、资源（客户） 把企业做大——雇佣人 让雇佣的人掌握你所掌握的关键技术。资源 走开 背叛你 你的企业象只老母鸡，（INTEL 蒙牛 步步高） 在不断的生蛋，但却在慢慢的萎缩。 产权保护 一个国家企业的大小 与这个国家的法律制度 特别是产权保护制度密切相关。 内部激励制度 产权的法律保护越难 内部员工的激励就越重要 高薪养廉 不能监督他 就贿赂他 苹果树的产权 知识型企业更难做大 政府出钱播种 收下的是麸皮 面粉被别人拿走了 马俊仁说足球精神 发展速度 做企业就象骑